新保险法有新规定

汽车理赔难一直是保险业关注的焦点，中国平安日前表示，公司连续5年进行的客户满意度调查显示，投保人在理赔方面最关心的是赔付时效。随着保险市场竞争日益激烈，业内纷纷出台各类举措提升理赔满意度。 

　　车险理赔3个月无果


　　近期，悬而未决的一场车险索赔事件耗尽了吴女士的精力，吴女士向信息时报反映，去年10月7日，朋友的车辆在广州黄埔油库发油台出险，导致油库发油台受损，由于已经投保交强险和第三者责任险，出险后随即通知了交警和某保险公司，并委托吴女士受理该车险事故的索赔事宜。

　　据吴女士称，保险公司随后曾委托某公估公司到现场查勘定损，但直至11月20日，吴女士仍未收到保险公司的定损单。油库急于修理受损的发油台，于是在保险公司定损后进行了维修，维修费用在9万元左右。11月20日，吴女士再次向保险公司递交理赔申请，保险公司理赔员告诉吴女士，已经委托另外一家公估公司进行核损，但核损的价格初步定为6万元，之后又改为3万元。吴女士对此感到很不解，由于双方对核损价格不能达成一致，3个月过后，理赔款仍迟迟不能到手，而油库方多次致电催缴维修费用，吴女士寝食难安。


　　新保险法有新规定


　　2月28日，修订后的保险法经全国人大通过,将于10月1日起实施。针对理赔难问题，新保险法对理赔时效做出了规定：材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定；属于保险责任的，在赔付协议达成后10天内支付赔款；不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发拒赔通知书并说明理由。 

　　中国人寿广东分公司理赔部程兆哲告诉记者，现实案例中，一些投保人提供索赔资料不齐而通知补充资料，申请人填写信息错误需要重新核实，以及投保人提供的帐户为定期帐户无法将赔款及时转账，更有一些特殊情况如被保人下落不明，法院宣告失踪、宣告死亡期未满等，这些都造成了理赔时效的拖长。此外，对理赔核损存在争议也较频发。

　　新《保险法》中“30日内完成核定”，给了一个准确的预判期，缩短了漫无目的的等待，“协议后10日内赔款”则要求保险公司加快转账速度，提升转账成功率。


　　保险公司纷纷出招整治


　　昨日中国平安召开发布会上立下军令状，在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，如果提交索赔资料齐全有效，承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　据了解，对于快速定损理赔，国内车险企业多以不超过5000元为理赔条件，而万元以内快速赔付在全国尚属首例。同时，中国平安强调，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿投保人，该项罚息制度在业内属于首创。

　　美亚保险理赔部有关负责人称，美亚保险广东分公司于去年开始专门推出“3F（Fast, Fair & Friendly）”活动，即“美亚理赔服务——快捷、公道、贴心”。同时，按照美亚保险的理赔规定，在收到确认的理算接受书或完整理赔资料后，在10个工作日内对承保损失进行赔付。