别克商务车遭遇事故 两次让人保财险上门定损均遭爽约

网友林先生12日向无穷网投诉，他的别克商务车遭遇事故后，两次让人保财险上门定损均遭爽约。人保财险上海分公司向记者表示，这是公司处理不及时所导致的。 
　　据林先生反映，3月6日，他的别克商务车发生事故。8日晚上打客服电话，要求承保的人保财险9日下午1点至2点上门定损，对方事先答应。没想到的是，定损人员未按时上门。9日晚上打客服电话要求第二天再上门，对方表示一定来，可结果又一次爽约。

　　记者把林先生的投诉，告知人保财险上海分公司。该公司立即联系了林先生，并派理赔部工作人员上门查看。

　　人保财险相关人士称，目前人保的车险报案量太多，导致来不及处理。客服处理的时候，感觉不是特别重要的就往后安排了。

　　该公司向新民网表示，近期将改革理赔模式，重点是缩短车险和非车险的理赔周期，压缩理赔水分。为了有效解决理赔周期长、效率不高难题，将下放理赔权限，增加理赔点，在原有9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，处理授权范围内的赔案。

　　此外，该公司车险的快赔职能将分步扩大，由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点，以进一步提高理赔效率；对于小型车辆采用集中定损的模式，减少查勘人员的在途时间，减少客户等待时间，简化相关理赔单证的收集。
网友林先生12日向无穷网投诉，他的别克商务车遭遇事故后，两次让人保财险上门定损均遭爽约。人保财险上海分公司向记者表示，这是公司处理不及时所导致的。 
　　据林先生反映，3月6日，他的别克商务车发生事故。8日晚上打客服电话，要求承保的人保财险9日下午1点至2点上门定损，对方事先答应。没想到的是，定损人员未按时上门。9日晚上打客服电话要求第二天再上门，对方表示一定来，可结果又一次爽约。

　　记者把林先生的投诉，告知人保财险上海分公司。该公司立即联系了林先生，并派理赔部工作人员上门查看。

　　人保财险相关人士称，目前人保的车险报案量太多，导致来不及处理。客服处理的时候，感觉不是特别重要的就往后安排了。

　　该公司向新民网表示，近期将改革理赔模式，重点是缩短车险和非车险的理赔周期，压缩理赔水分。为了有效解决理赔周期长、效率不高难题，将下放理赔权限，增加理赔点，在原有9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，处理授权范围内的赔案。

　　此外，该公司车险的快赔职能将分步扩大，由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点，以进一步提高理赔效率；对于小型车辆采用集中定损的模式，减少查勘人员的在途时间，减少客户等待时间，简化相关理赔单证的收集。