保险公司渠道管理混乱

 随着2003年1月1日我国车险市场的放开，只注重保险数量和规模的传统管理模式，再加上机动车辆保险招标范围的扩大，使得我国大部分保险公司陷入了低水平的价格竞争，目前这一竞争已经出现了向恶性竞争蔓延的迹象。 
保险市场的混乱使广大车主在投保时陷入困惑，加上部分保险业务员的欺骗行为，致使车险行业成为国内投诉率最高的暴利行业之一。中国汽车网作为中国最大的汽车消费社区，以服务汽车人民为己任，对此现象进行了特别的调查，希望能对北京地区车主投保车险能有所帮助。

　　经过了中国汽车网编辑部及呼叫中心长达1个月的通力合作，2006年度中国汽车网北京地区汽车保险费用电话调查行动终于告以段落。通过本次调查，我们了解到：

　　保险市场保费价格异常混乱

　　同样一辆三厢赛欧SLX车，投保同样的险种。多数保险公司的报价在2300元至2700元之间，但最低报价1680元与最高报价3600元相比，相差了114%！这还仅仅只是一辆家用经济型轿车，如果是一些中高档车辆，其差价将会更大。

　　保险公司售前服务极不规范

　　在本次保费调查中，我们的调查人员对北京十六家车险公司进行了专门的调查，其中十二家保险公司有电话投保服务。就在这十二家保险企业里，其销售代表的水平参差不齐。除了平安、太平洋、中保等全国性大型保险企业外，中小型保险企业售前服务水平极其低下，甚至出现拒绝用户投保，把用户往代理企业推荐，而保险公司推荐的代理商取建议用户投保其他公司险种的情况。此外，提供了赠品不主动告知用户、不主动告知用户工号等现象屡见不鲜。并且除了安邦保险以外的其他保险公司，基本上在客户咨询保险时，并没有主动向客户介绍保险条款，这意味着客户投保后出险后，由于对条款的理解不同，很容易和保险公司发生纠纷。作为保险公司投保前直接与客户接触的唯一窗口，这些不规范将极大的影响车主投保的的信心。

　　保险公司渠道管理混乱

　　保险市场价格的混乱屡见不鲜，作为保险公司本身，与代理公司的渠道关系在管理上可能会存在一些历史遗留问题，导致代理商之间价格差别会非常大。通过此次调查，我们发现，这样的混乱已经沿袭到了保险公司的内部。作为保险公司最容易管理也是最方便管理的窗口----自己的投保热线，居然同一辆车，同样的投保项目，其价格差也达到了20%以上！实在让车主不知如何选择。

　　对此，中国汽车网总编辑魏惠娟表示：车险市场的价格混乱带来的连锁反映将首先增加了保险公司的经营、管理和风险控制成本，导致承保利润的下降和全行业的亏损；继而削弱保险业的服务能力，造成客户对保险公司大幅降费后的偿付能力提出怀疑；最后是保险业的社会形象带来损害，进而影响整个保险行业的公信力。对此，希望我们的保险企业能够正视这一问题，使我们的投保车主能够得到更好的服务。