重庆今年首次车险理赔服务质量专项测评结果出炉

为进一步提升重庆市车险理赔服务水平，保护广大保险消费者合法权益，重庆保监局近期对全市22家产险公司开展了2013年第一次车险理赔服务质量专项测评工作，对公司在2012年12月至2013年3月期间执行《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》的情况进行综合评价。本次测评分为查勘现场测试和公司理赔检查两个环节，查勘现场测试环节邀请新闻记者及社会监督员全程监督。测评结果显示，各公司执行《重庆机动车辆保险理赔服务标准（试行）》的情况整体较好，理赔服务质量较去年进一步提升，所有参评的公司均被评为A级（得分为85分及以上）。统计数据显示，我市2012年当期发生的车险赔案平均理赔时效（客户报案-支付赔款）为25.17天，比2011年同期缩短17.61天，最快时效达到10分43秒。同时，测评结果也反映出部分保险公司在车险理赔服务中存在的不足，一是告知服务不规范，主要反映为个别公司存在查勘服务人员未告知或未完整告知客户理赔信息自主查询方式的情况，少数公司存在未向客户出具索赔单证接收回执的情况。二是理赔不及时，主要反映为个别公司存在查勘服务人员未在客户报案后及时联系客户的情况，部分公司存在未在规定时限内到达查勘现场的情况。三是客户回访不到位，主要反映为部分公司存在未实现100%回访的情况。

    对于上述问题，重庆保监局从严监管，在检查测评现场即向有关公司下发整改通知书，同时督促公司进一步优化理赔流程，加大理赔资源配置力度，提升行业理赔服务水平和能力。相关保险公司已向重庆保监局上报整改报告。重庆保监局将适时邀请新闻媒体、社会监督员等第三方参与不定期开展的理赔服务质量测评工作。

    重庆市2013年第一次车险理赔服务质量测评结果汇总表