汽车异地出险通赔服务 快捷到位

上周三，编辑部接到一位读者的紧急求助电话：吴先生在杭州自驾游旅行时发生车祸，导致车身损坏，幸好无人员伤亡。惊魂未定的吴先生却怎么也想不起自己投了哪家公司的车险，致电《保险周刊》求助时也显得很犹豫：“好像投的是人保吧。”

　　编辑部马上与人保财险上海分公司联系，在报出车号的同时，人保财险的电脑系统同步显示该车辆虽然投保了车损险，但并非在人保财险投保，而是属于平安财险。

　　再与平安财险联络，在确认保单有效后，吴先生享受到了平安财险全国首推的全国通赔服务，即异地出险可以就地获得赔付。事发仅隔一天，吴先生从修理厂领回了爱车，并且修理厂通过他出示的委托书，也迅速从平安保险公司得到了理赔款，全过程吴先生没有垫付一分钱。

　　如果没有这样一个突发事件，大家都没有想到上海的车险理赔业务已经到达这样一个高速、有效的水准。本期的“保险故事”旨在让更多的车主了解车险理赔程序，最大程度避免可能的理赔纠纷。

　　保险聚焦　异地出险，就地赔付

　　2003年6月6日，平安产险率先在国内推行车险全国通赔服务—“异地出险，就地赔付”。投保车辆在国内任何地区(西藏自治区除外)出险，都能获得标准化、一致性的理赔服务，车主可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程。

　　在平安产险上海分公司的车险部，我们实地考察了依托IT优势的全程E化车险理赔系统。客户报案后，公司可以立即在网上审批，对于异地出险的保单，可以通过报案平台，委托出险地的分公司负责查勘、核损、立案、缮制、核赔、结案、支付。对于超出分公司赔付权限的大额理赔申请，也可以通过网络点击上报总公司，大大提高了理赔效率。

　　平安车险产品的特色服务是实现全国通赔。一般车险保单在异地出险时只能享受到查勘定损服务，但投保平安车损险的客户能够在异地实现从查勘到结案获得理赔金的一体化服务，这大大方便了在上海投保但长期在异地行驶的车主。对自驾游车主来说，也能避免垫付维修费导致现金不足的尴尬。全国通赔的概念不仅体现在甲、乙两地的联网数据共享、授权赔付，如有需要，还可以实现三地、四地的通赔。

　　理赔实例

　　理赔实例1　通赔服务 快捷到位

　　李晨开了四年车没有出过险，却在今年春节回镇江老家过年时撞上了路边的一辆“POLO”，当时李晨的第一反应就是：完了。因为刚刚听朋友说他的车子出了险，拖到维修站要一个月才能领取。

　　好在当李晨拨通了平安财险报案电话95512后，被告知镇江分公司会马上派查勘员到现场定损。同时在上海的分公司还询问李晨是否需要委托分公司在结案后进行赔付，直到这时，李晨才明白自己投了4年的车险还有独特的异地赔付功能。

　　通过转账服务，李晨在两天后未付分文就领走了自己的爱车回沪，并没有影响到自己的春节假期。

　　理赔实例2 售后服务招徕"回头客"