车险的理赔时效 “更上一层楼”

　　对于都市工作繁忙的白领一族而言，车辆出险后拿着厚厚的理赔资料去排队，实在是耽误时间又耗费精力。近年来，随着车险服务的发展完善，理赔时效也“更上一层楼”，从1 小时到立等赔付，理赔速度实现了“连连跳”。

　　“车还没挪地方呢，就已经接到通知理赔款开始在赔付了，太快了！”北京的张先生说道。原来，张先生在一次晚高峰驾车避让时不小心蹭上了路边水泥电线杆，擦掉了一块漆，在打人保车险95518电话报案后，查勘员不到半个小时便赶到了现场，从查勘、定损到接收短信赔款通知不过几十分钟就全部搞定。

　　过去繁琐的理赔手续到底为什么变得如果迅速了呢？原来人保电话车险新推出了“极速理赔”服务，实现了出险现场的立等赔付。

　　据了解，此前“1小时赔付”曾经被认为是车险行业赔付的最快时间。人保电话车险率先在业内推出“万元以下案件1小时通知赔付”，即在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。“1小时赔付”大大缩短了理赔时间，受到了车主的好评，迅速成为了业界理赔服务的标杆。

　　随着2012年人保客户节理赔服务“十项承诺”中“极速理赔”的正式推出，1小时赔付的标准被打破，理赔速度实现接连跳跃，达到了现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。

　　根据“极速理赔”服务承诺，家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，人保电话车险公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。(目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务)

　　人保财险电子商务事业部相关负责人称：“在追求为客户带来高效的服务上，我们永无止境，极速理赔只是一个新的开始。”对此，业内专家表示，“为客户提供高效理赔服务，需要整个服务平台系统的协作，合理的服务网络、充足的理赔服务人员等是基本保障。人保电话车险凭借搭建的业内最完善的服务系统平台，实现服务资源的有机调配，确保了各项服务承诺的落到实处”。