安徽省保监局举办了车险消费者服务日活动

   据了解，9月是安徽省车险理赔服务质量月。在质量月期间，大地保险安徽分公司响应当地保监会号召，将活动开展的重点定位于提升理赔服务水平。在此次宣传咨询活动中，大地保险安徽分公司采取了展板、宣传彩页、现场咨询、当场受理等丰富多样的活动方式。13家中心分支公司分别组织了一批业务素质高、沟通能力强的理赔专员为市民讲解。

   宣传资讯活动内容涉及面广，如“大地保险理赔指南”、“理赔服务承诺”、“车险赔案在线查询”等。其中，大地保险全国通赔、RAS快速定损、零单证以及非事故道路救援等特色服务深受市民的青睐。记者了解到，大地RAS快速定损以PDA智能手机(3G)为平台，具有调度短信接入、零配件价格查询、定损单及查勘报告现场打印等功能，可对小额车险案快速处理。

   除了理赔流程的宣讲外，现场大地保险安徽分公司还向市民普及了《保险法》等法律法规。“买车险几乎是大家的共识;但是出了险，如何理赔、理赔发生纠纷如何应对，大家这方面知识就比较缺乏。大地保险宣传活动做得很全，是市民需要的，从中学到了不少。”正在阅读展板信息的张先生告诉记者。

   业内人士表示，保险公司应该加强产品和服务的宣传，通过宣传实现业务员与消费者的直接接触，可以第一时间了解市场需求;另一方面，通过宣传可以加强与消费者的情感沟通，提高服务水平，提升品牌形象。