太平洋保险全国联动升级理赔服务

   想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然——太平洋财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能，让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。

   该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

   目前，太平洋财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。太平洋财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

   日前，在中国太平洋２０１１年客户节正式启动之际，太平洋财险集中推出了六大主题服务活动，服务承诺具体包括：理赔无忧、四海通行；“走进中国太平洋”客户答谢；电销网销特色服务；开总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在５月１８日至６月１８日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年“十一”黄金周期间统一开展。

   太平洋财险相关负责人向记者表示，２０１１年是中国太平洋财险“服务年”，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”上述六大主题服务活动。“客户节”从５月１８日至６月１８日历时一个月，之后，太平洋财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。

   全国联动升级理赔服务

   理赔服务是保险服务竞争的焦点，因此，为客户提供更便捷的理赔服务成为太平洋财险客户节关注的重点。本次“客户节”的亮点之一，便是太平洋财险在理赔环节推出了“万元以下一小时通知赔付”、“免费救援”、“ＶＩＰ手机自助理赔”、“四个一查勘服务”、“四海通行”等服务。其中的“ＶＩＰ客户手机自助理赔服务”，则开创了业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

   与此同时，为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，太平洋财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过９５５１８客户服务电话、电子商务网站，还是遍布全国各地的营业网点柜台，太平洋财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

   “总裁专线”疏通投诉渠道

   在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措――太平洋财险开通了“总裁投诉专线”。目前，太平洋已向社会公布了投诉专线号码，并组建了投诉专员团队，以期完善投诉处理制度，提高投诉处理效率。

   太平洋财险客户服务部相关负责人表示：“新服务的推出，服务品质的升级，需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，太平洋财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现服务承诺。”

   太平洋财险有关人士表示，一年一度的客户节旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高公司服务品质与客户满意度。太平洋财险将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。