中秋节惨遇追尾人保系统瘫痪，无法核损

   刘先生告诉记者，中秋节当天上午，他驾驶一辆现代伊兰特轿车，在路上追尾了一辆丰田卡罗拉。事发后他立马准备到离事发地点最近的北沙滩定损中心定损。前天11时，他给95518人保客服打电话，客服却告诉他说系统太忙，导致整体瘫痪，中秋节当天可能无法定损。建议车主来定损之前先给定损中心打电话。

   昨天上午9时，刘先生给人保北沙滩店打电话得知，“系统恢复了，赶快来排队吧！现在人已经很多了。”刘先生约好卡罗拉车主，半个小时后到了定损中心，可他却在人满为患的大厅里看到了不少愤怒的车主，一问才知，系统又瘫痪了！何时恢复还不知道。

   昨天上午11时许，原先还苦苦在大厅等候的车主已经渐渐散去。工作人员建议刘先生去承保公司定损，这样当天也许就能定完。可是刘先生一查，自己的承保公司在丰台区新发地，实在太远，卡罗拉车主一听也满脸不乐意。刘先生决定再等等，可这一等又是一天。

   记者从中国人保了解到，技术部正在进行抢修，系统瘫痪的具体原因并不清楚。目前主要是核损步骤出了问题，如果车主去承保公司，就可以直接定损。

   今天，记者从95518人保客服了解到，从前天开始，市内有少数几个定损点由于系统问题，无法定损，到目前为止，系统还未恢复。但并非所有的定损中心都有系统问题，依然建议车主定损之前先致电各中心询问。

   近日，人保电话新车保险的广告开始大规模登陆北京歌华有线(600037,股吧)高清互动数字电视，人保财险也成为了第一家通过高清互动数字电视这一新型媒体展开营销的保险企业。2010年，高清交互数字电视的推广工作被列入到北京市政府为民办实事工程。

   据统计，仅北京地区，2011年高清数字电视覆盖率将达到85%，将覆盖260万用户。高清数字电视新媒体的快速拓展，对各个行业、企业的新营销渠道拓展提供广阔平台，此次，人保电话车险成为行业内“登陆”数字电视新媒体的先行者，成功抢占了数字电视新媒体制高点。

   人保财险电子商务部负责人表示：“与用户的深度沟通和互动是人保电话车险的营销趋势，此次与北京歌华高清数字电视合作，不仅是看中了数字电视极具实际影响力的媒体平台，更是能够和用户的深度沟通形成一致性。比如，高清数字电视的服务理念也是丰富化、便捷性、大众化，强调信息服务应用，这与人保电话车险的核心诉求形成重合点。另外，在所面对的目标群体上，也更多集中在25-45岁之间中高家庭收入的群体。”

   高清交互数字电视打造了家庭多媒体终端和社会信息化平台，真正实现了京城百姓“从看电视到用电视”。它是将广播网、互联网、多媒体、现代通信等多种技术集于一体，以电视机和高清交互式机顶盒为终端，向用户提供包括高清频道收看、高清视频点播、在线游戏、电视支付等多种视频和应用服务。

   高清交互数字电视正是基于用户电视创新应用的庞大信息网，锻造出具有独特优势的新媒体平台，为不同行业、企业提供营销渠道。此次人保电话车险在创新营销的征程中再次“走出”新路，继人保电话车险官方微博的成功运营以及原创性网络营销事件的深度推广后，成为行业内首家与高清数字电视媒体合作的领跑者，在与用户一次次的直接深度沟通中，拉近与用户的情感距离，形成深刻的品牌印象。

   电话车险作为车险行业中的后起之秀，近两年大有作为，市场接受度也很高，但是同质化竞争现象依然凸显，企业的差异化竞争逐渐在以价格、服务为基础的前提下升级到营销创新层面，力图通过营销与用户建立情感关联获得忠实的品牌拥护者。

   业内分析人士认为：“人保电话车险此次与高清数字电视合作是业内创新营销的又一次全新的尝试，通过高覆盖、高频率的直观有效的信息传递，与用户形成更细腻的情感沟通方式，抢占数字电视新媒体营销的先机。”