太平洋保险为打击假保单

　　该局推出寿险保单有奖查询可谓一举多得。一是增强了主动为客户服务的意识,通过开展有奖查询活动,了解客户查询信息是否与公司系统内信息一致,保护了客户的合法权益。二是打击假保单,防范系统外运作风险的有效手段。通过寿险保单有奖查询,从中发现收付费环节存量风险,打击可能隐藏的截留保费、侵占保险金和非法集资案件,对一些蓄意利用公司内控管理漏洞,从事非法活动的人形成高压态势。三是架起了公司与客户直接沟通的桥梁。

　　活动开展以来,国寿、太平洋寿险、平安人寿等6家试点公司的柜面、营业大厅、客服中心等对外营业场所悬挂了活动横幅,摆放了展架、保单信息反馈表的宣传彩页及反馈表回收信箱,并在职场内张贴了活动海报,仅江苏国寿就发放了6.2万份表格,回收率达33.9%。

　　广大客户积极参与,记者在采访中了解到,有的客户在保单信息反馈表上提出了很好的建议。有一位无锡客户感慨地说,交了几年保险费连自己的险种是什么都不是很清楚,通过此次填写反馈表,意识到投保人需要对保险、保单有一定的了解。很多客户觉得通过本次活动既了解了他们自己保单应该享受的权利,又可以参与抽奖活动,纷纷称赞该活动举办的好。

　　柜面客户服务人员全力向客户做好宣传服务工作,有的引导客户填写随报纸广告刊登的保单信息反馈表,有的帮助客户领取并为客户填写邮寄保单信息反馈表,架起了公司与客户直接沟通的桥梁,客户满意度得到大幅提升。

　　江苏保监局寿险处、省保险行业协会还以普通客户的身份向柜面人员咨询活动的情况,拨打公司的客户热线检验活动效果。各地市协会也对当地试点公司的营业场所进行了巡查,遇有问题及时向公司反馈,通过明察暗访,保证了寿险保单有奖查询顺畅开展,目前江苏未发现假保单事件,广大客户正踊跃参与公司开展的抽奖活动。

　　由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会组织评选的“中国(亚太)最佳呼叫中心”年度奖评选揭晓,太平洋寿险95500电话中心荣获大奖。“中国(亚太)最佳呼叫中心”是国家工业和信息化部认定的国内唯一呼叫类奖项。95500电话中心今年1—9月获客户表扬数量比去年同期增长近9倍,客户满意度高达99%。