车险三种查询方式

　三种查询方式，柜台、电话、网络查询，可以通过不同的方式去投诉。我们保监会要求公司对客户的投诉必须要及时受理、及时处理并于受理后五日内反馈给消费者，这些都是有文件要求的。举个例子，你如果通过网上查询，在公司查询页面上有一个窗口，叫留言箱，如果发现信息有异议，不满意或者跟真实情况不一样，可以通过留言箱向保险公司投诉反馈。如果是在柜台，你可以直接跟工作人员讲，通过电话查询可以直接通过电话留言投诉，我们要求保险公司自己要建立客户投诉的受理和处理的制度，这是保监会要求的，各家保险公司都必须要做。而且我们要求，如果有客户投诉了，不但要处理，而且5日之内要回复，如果客户在这个过程中还有什么不满意，或者对回复不满意，或者对处理不满意，还可以向当地保监局投诉。

　　承保理赔信息查询是全国统一的制度，查询的方式一个是电话，一个是网络，还有一个是柜台，不管是在哪个省查询，都是一样的。如果是网络查询有两种渠道，一个是进所投保保险公司自己的官网，首页上有一个保险承保理赔信息查询链接，可以点击进去;另外一个网上查询的方式是通过中国保险行业协会的官方网站，首页也有财产险承保理赔信息查询窗口，点击进去，一步步操作就可以了。这跟省没有关系，全国的制度是统一的，跟在哪里查询的地点是没有关系的。

　　中国保监会财产保险监管部监管一处江涛，很高兴今天在这里给大家做这个在线访谈。今天到这里来主要是想跟大家聊一聊保监会近期推出的一项制度，这个制度叫承保理赔信息客户自主查询制度，这个制度是一个什么样的制度呢?目前我们的承保理赔信息客户自主查询制度是集中在车险领域，投保机动车辆保险的客户现在可以通过三种方式，一个是电话，一个是柜台，还有一个是网络，通过这三种方式查询到自己所投保的车辆保单的承保、理赔相关的信息。我们保监会为什么要推出这样的制度呢?这是我们保监会在保护消费者利益的一项重要举措。消费者的机动车投了保险以后，对自己整个车辆投保的状态，如果出险后对理赔的状态应该有一个全面的了解，这项制度就可以有效保护消费者的知情权。我们也是想通过这项制度来使保险公司的经营阳光化、透明化。