电话车险是当下车险的主流投保方式

　　人保电话车险开通的 “上门收取理赔单证”，是在理赔时效层面推出的深层服务。当用户准备好理赔资料后拨打人保受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误了核赔时间。同时，为更简化理赔过程，人保还可对保单年度内第一次出险的VIP用户免去第一事故现场的勘察，更可免去免事故证明，实现“一张纸理赔”。

　　同时，人保电话车险更是从服务中尽显贴心人性化理念，为VIP用户提供免费的“代办车辆年检或驾驶证年审”服务项目。据调查，有近37%的车主会遇到因工作繁忙或出差延误甚至忘记车辆年检时间，在有效时间内忘记为驾驶证年审等问题。人保电话车险组建全国各落地分公司机构负责整合当地车辆管理相关服务资源，协调专业人员全程为车主完成车辆年检和驾驶证年审等程序，让不少工作繁忙的车主既省心又省力。

　　据了解，此次推出的代办车辆年检或驾驶证年审项目，是通过整合各分公司电销中心现有服务资源，扩大服务范围，规范代办制度及流程，在细节上更加注重客户体验感，让更多车主享受到电话车险带来的便捷性和优越性

　　5月18日，中国人保一年一度的客户节活动在全国范围内正式启动。在客户节活动中，中国人保旗下人保财险为了进一步提升客户体验，发布了领先同业标准的新服务承诺。此次客户节人保财险在电话车险“理赔时效”和“客户关怀”2个层面推出3大服务举措，再次成为电话车险这一新兴市场中新的服务标杆。

　　在针对消费者最关心的理赔服务，人保财险发布“万元以下车险赔款，材料齐全，一小时通知赔付”以及“全国范围内实现异地出险就地理赔”服务承诺;在客户关怀服务层面进行升级，推出“全国联网救援服务(全国范围内故障车辆免费救援和全国范围内事故车救援服务)”、“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等服务承诺，进一步完善和优化电话车险产品消费者服务体系，提高客户的认同感。

　　此次客户节，人保财险再次刷新一小时通知赔付额度承诺，由过去的5000元提高到10000元。人保电话车险还推出多项贴心的服务承诺。包括上门收取理赔单证服务;简化理赔单证，推出免事故现场查勘、免事故证明、简化索赔手续等理赔服务;4S店修车服务，到合作的4S店修理车辆的同时，通过整合辖区内4S店资源服务互换，为客户提供免费洗车、优惠保养等增值服务。

　　同时，各地分公司还可根据本地实际情况，自行选择向客户推出人伤案件全程电话导航服务和事故车辆“交钥匙”工程(在与人保财险合作的4S店、综合修理厂等维修单位合作维修，对事故车辆进行上门接车并送至客户指定的地点)等服务内容。