险企短信勿忘存留 纠纷发生时可作证

　　读者致电

　　“平安电销也忽悠了我”

　　季先生反映， 今年8月初，他在报纸上看到平安车险的广告，承诺只要打平安车险电销热线4008000000就可获赠车载小电器。

　　“我的车险刚好8月份到期，就拨打了平安电销4008000000，向电话座席确认了‘拨打热线即可获赠车载小电器’。”季先生告诉记者，他是看到广告的当天拨打的电话咨询投保，平安的工作人员也很快与他联系签订保单，他当时投保的是一份交强险。如今，保单签好已经近20天了，平安车险承诺的车载小电器一直都没有兑现。

　　“我也尝试跟平安联系过几次，每次都说没有货，要么就是赠完为止。这个理由让我觉得自己被忽悠了。”季先生说。不仅是季先生，也有其他车主致电表示，他们一直有留意，平安车险“拨打热线即可获赠车载小电器”的广告信息不仅在报纸上能看到，在广播中也能听到。

　　“平安车险登门道歉了”

　　与读者投诉同步到来的也有好消息。《读者投诉平安电话车险“忽悠人”》的投诉主人翁刘先生在稿件见报当天，给快报打来了致谢电话：“谢谢快报的关注与报道，多亏了你们的介入，平安主动联系我解决问题了。”

　　刘先生告诉记者，记者对此事介入采访后，平安产险常熟分公司的车险相关工作人员带上了中秋礼品与车载小配件登门致歉。刘先生说，平安车险这一次协商处理事情的态度让他满意，“既然已经登门道歉，油卡的事情我也不追究了。”

　　业内支招

　　暗礁之一：评损空间过大

　　危险指数★★★★★

　　就一块汽车玻璃而言，正厂的玻璃有高达7000多元，副厂的玻璃有1000元左右的，评损空间很大。定损员绝不做赔本买卖，里外都拿提成，倒霉的是车主。

　　暗礁之二：理赔记录混乱

　　危险指数★★★

　　出险后，4S店、保险中介、保险公司的电脑记录上理赔额不断升高。优质客户变劣质客户。中介、4S店及保险公司业务员三者联手骗保。暗箱操作，受损的除了保险公司，还有车主的资信。

　　暗礁之三：少报维修项目定损金额靠“关系”搞定

　　车主对定损金额不满意，面对这种情况，车主要拒绝在定损单上签字，并且强烈要求到正规的汽车维修厂去维修。

　　暗礁之四：配件更换“做手脚”定损偷梁换柱

　　危险指数★★★

　　主修的不是出险车辆的品牌，去采购一些非原厂生产的便宜配件给保户的车辆装上。出险后就在正规的汽车维修厂修理，这样至少可以保障配件为正厂件。

　　险企短信勿忘存留 纠纷发生时可作证

　　刘先生的问题解决了，季先生的问题又出来了。看来，类似车险电销口头承诺的增值服务不兑现的事情，在日常生活中并不少见。因此，车主在与车险公司沟通投保事宜时，也须多长一个心眼。对此，太平洋财产保险江苏分公司渠道部高级管理经理李宗芳表示，该类事件，确实除了录音以外，没有其他的监控方式。但车主接到电销来电，可以注意以下两点：

　　首先车主须确认来电号码的准确性。“如果是专业的电销座席，其号码肯定是全国统一号码。这个很容易通过官网查阅到。”李宗芳说。其次，保险公司发来的短信提醒也务必保留。她解释，根据投保车辆的不同，电销系统会以短信的方式将车型、车号、保费等相关信息发送到车主的手机上。其中也包括增值服务和相关优惠。当双方发生纠纷时，这也可以成为重要举证。