平安车险售后服务招徕"回头客"

     平安车险全国通赔服务是指如果驾驶当地投保的汽车在外地出险，投保人可在出险当地办理理赔。比如，一位北京车主，十一前往山东旅游，在山东发生事故。按照一般的理赔程序，车主必须在山东向保险公司承保地北京分公司报案，北京方面委托山东分公司查勘、定损，并向车主出具损失鉴定报告。其间，车主必须在山东垫付大额的车辆维修款项，并且需要将交通、医疗、事故处理的各项原始资料带回北京理赔，如遇缺少资料，还要返回山东补齐。

     如果该车主投保了平安网销车险，便可享受平安车险全国通赔服务，理赔程序就会简便得多。车主异地出险，只要拨打平安的客服电话，出险地平安工作人员就会赶到现场，完成查勘、施救等工作，车主将直接从当地平安分公司拿到赔款，省去了垫付维修款及跨地区收集、递交理赔资料的麻烦。

     强大的后援平台是平安车险实现全国通赔的有力支撑。为了给客户提供更好的服务，很多保险公司都实行了“全国通保，全国通赔”。但对于在当地暂时没有分支机构的保险公司，只得借助第三方机构的力量和优势推行。作为先行者的中国平安车险，经过多年的市场建设投入，建立起覆盖全国大多数重点城市的销售、核保、配送和服务平台，无论客户在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的车险理赔服务。

     据了解，作为业内率先推出车险“全国通赔”服务的保险公司，平安车险的“全国通赔”，除了将范围扩大到全国，理赔金额也无限制，无论有无人身伤害赔偿、无论赔偿金额多大，均可在异地领到赔款。

     作为国内网销车险行业的领军者，平安网销车险（http://www.pingan.com/xcrw）一直走在行业前端。为了更好地服务客户，平安车险服务进一步升级，陆续推出“免费非事故道路救援”及“爱车大管家”等众多创新服务项目，不断引领整个车险行业进入服务创新的周期。

     保险聚焦异地出险，就地赔付

     　　2003年6月6日，平安产险率先在国内推行车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。投保车辆在国内任何地区（西藏自治区除外）出险，都能获得标准化、一致性的理赔服务，车主可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程。

     　　在平安产险上海分公司的车险部，我们实地考察了依托IT优势的全程E化车险理赔系统。客户报案后，公司可以立即在网上审批，对于异地出险的保单，可以通过报案平台，委托出险地的分公司负责查勘、核损、立案、缮制、核赔、结案、支付。对于超出分公司赔付权限的大额理赔申请，也可以通过网络点击上报总公司，大大提高了理赔效率。

     　　平安车险产品的特色服务是实现全国通赔。一般车险保单在异地出险时只能享受到查勘定损服务，但投保平安车损险的客户能够在异地实现从查勘到结案获得理赔金的一体化服务，这大大方便了在上海投保但长期在异地行驶的车主。对自驾游车主来说，也能避免垫付维修费导致现金不足的尴尬。全国通赔的概念不仅体现在甲、乙两地的联网数据共享、授权赔付，如有需要，还可以实现三地、四地的通赔。

     　　理赔实例

     　　1通赔服务快捷到位

     　　李晨开了四年车没有出过险，却在今年春节回镇江老家过年时撞上了路边的一辆“POLO”，当时李晨的第一反应就是：完了。因为刚刚听朋友说他的车子出了险，拖到维修站要一个月才能领取。

     　　好在当李晨拨通了平安财险报案电话95512后，被告知镇江分公司会马上派查勘员到现场定损。同时在上海的分公司还询问李晨是否需要委托分公司在结案后进行赔付，直到这时，李晨才明白自己投了4年的车险还有独特的异地赔付功能。

     　　通过转账服务，李晨在两天后未付分文就领走了自己的爱车回沪，并没有影响到自己的春节假期。

     　　理赔实例2售后服务招徕"回头客"

     　　小张在第一年购买车险的时候听从了“4S”店商的建议，投保了平安产险的车损险。在这一年，小张发生了一起轻微的碰撞事故，到保险公司顺利获得理赔，小张并没有特别的感觉。

     　　第二年投保的时候，朋友介绍给小张一家新的保险公司，保费相对前一年便宜了近300元，小张毫不犹豫就更换了保险公司。

     　　这年7月，小张到无锡出差时在国道上发生碰撞，在拨打110的同时，小张也致电了保险公司，获得的答复是到维修网点才能享受快捷理赔。但小张的车身严重变形，已经无法行驶，好不容易找到维修点后，厂家又表示必须付现金领车，而且起码要等三个星期。小张马上要回上海，下回还要再去无锡领车，实在是叫苦不迭。

     　　到了第三年投保时，小张再次回到平安，还把自己的故事告诉了工作人员。她觉得对于一些特别讲究经济实惠，又有闲暇跑理赔的人来说，或许还能按价格买保险，但类似于自己这类商务人士，还是找个规模大、服务到位的保险公司好。