阳光电话车险开展了一系列的救援理赔工作

　　7月3日，成都突降罕见暴雨，不少地下车库被积水浸泡，车辆只能在雨水中等待救援。阳光电话车险方面、阳光寿险等各分公司积极部署，立即展开了理赔查勘工作。由于灾情严重，阳光电话车险四川分公司接连派出了多路救援查勘队伍，帮助受困车主紧急拖车。

　　“也就短短几个小时，水已经淹到车门了。幸好停在车库，没有开出去，不然情况更糟。”采访中，成都车主林女士告诉记者。发现车子被雨水浸泡后，林女士立即与阳光电话车险取得了联系。阳光电话车险的工作人员告诉林女士，不要自行移动车辆，半个小时后，阳光电话车险的工作人员来到现场，将林女士的车拖到了维修站。“虽然车子受损，但还好投了车损险，现在车子已经修好了，而且还得到了阳光方面的车损险赔付。”

　　“不到两个小时，我们就接到了40多个车主的救援电话。”6月28日，阳光产险湖南分公司的工作人员告诉记者，大暴雨导致长沙地区大面积积水，在长沙市八一桥段，部分车辆已经抛锚，被浸水中，不敢前行，水浸车报案事故猛增，查勘人员、理赔人员等一直在车辆救援、理赔的路上来回奔波。但截至6月29日下午，阳光电话车险方面已经完成了第一批车险案件的赔付工作;7月1日，长沙地区车险理赔赔付已基本完成。

　　据了解，近年来，阳光产险不断升级服务“承诺”，尤其在电话车险渠道上，通过一系列举措，全面提升了理赔时效和理赔服务质量。在应对突发事件上，阳光电话车险方面也建立了一套完善的应急机制，确保在最短的时间内，为客户解决所有难题，将损失降至最低。根据夏季多暴雨的情况，阳光电话车险贵州分公司还与气象部门开展合作，在极端天气来临前，向客户发送短信，提醒做好准备工作;阳光电话车险湖北分公司也在强暴雨来临之前，召开了 2011 年大灾应急预案宣导会，灾情发生后，各方紧急行动，忙而不乱，确保既做好灾前的防灾防损工作，又做好灾后的减灾减损工作。

　　自2007年开始，相继有十几家财险公司获批经营电话车险。电话车险的出现，打破了财险公司车险业务过度依赖中介渠道的局面，15%的费率优惠以及便捷的保单配送方式使得电话车险很快深入人心。“现在购买车险都是通过电话购买，便宜!”多位车主向记者表示。

　　在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下，不仅大的产险公司纷纷“招兵买马”，扩大电话车险的队伍，一些中小财险公司也加大了对电销的投入。

　　和电话车险销售红火相比，寿险电销尚处于“战国乱世”的局面。业内人士表示，目前寿险电话销售分两种，一种是个人营销部的代理人，随机打电话约见客户谈保险。另外一种就是银行信用卡中心致电持卡用户，推荐合作寿险公司的相关产品，一般不约见客户。相对而言，寿险电销的险种要求其保险利益简单、免核保、责任义务易于解释。“目前，我保险公司电话营销主要以健康险为主，由于条款的解释较为复杂，我们在电销致电的同时会告知有意向的

　　网客户通过 站了解产品的详情，等二次致电时再具体征求客户的意向。这样既给予客 充分的考虑时间，也可以避免户电销环节中的误导和强买强卖，提高电销业务的质量。”岛城一家人寿保险公司相关人士介绍。