车险 保险公司售后服务：理赔是关键

　　2011年上半年，深圳共实现保费收入197亿元，根据新会计准则统计，同比增长8.1%，老口径统计增速28.9%，较全国平均水平高7.3个百分点，增速在东部地区排名第四位，比去年底上升了8位。

　　其中产险公司保费收入70.9亿元，同比增长16.8%;寿险公司保费收入126.1亿元，同比增长3.7%，老口径增速为34.8%。支付赔款和给付41.51亿元，同比增长36.4%。保险业总资产(不含法人公司)达到914亿元，较年初增加169亿元。

　　上半年，深圳新增一家寿险法人机构前海人寿，使保险法人机构总数达14家，在全国排名第三。

　　尽管规模增长较为可观，深圳保监局并未因此而盲目乐观。在7月27日召开的上半年深圳保险工作情况通报会上，该局表示，产寿险业务结构模式仍不合理，违法违规行为仍较突出，上半年对深圳保险公司罚款165万元。其中，保险公司中介业务和电销是违法违规的重灾区。

　　车险 保险公司车主一年省4亿保费

　　2011年3月1日，深圳车险正式实施俗称“双挂钩”的浮动费率新政：车险保费与“出险次数”和“交通违法行为”双挂钩。

　　截至5月底，深圳产险公司共签发商业车险保单近40万份，同比上升24.16%，保费合计18亿元，同比上升18.31%。受益于新政，深圳私家车主的车险保费确有下降。3月到5月，个车单均保费4554元，同比下降6%。

　　其中，低风险车主受益最大，逾6成上年发生零赔付的车主享受了7折以下的优惠，约3成客户享受了5.7折的保单优惠。照此估算，此次车险费率改革在2011年即可为深圳车主节约保费支出约4亿元。

　　对公众反映较多的“出险金额参与浮动”等问题，深圳保监局表示将进一步研究，逐步完善现有费率浮动方案。同时，“我们鼓励相关保险公司适时推出条款费率均自主研发的市场化的深圳商业车险专用产品。”深圳保监局表示。

　　杭城私家车主张女士的车险即将到期，这几天，她每天都会接到保险公司打来的电话，与前几年接到的保险公司营销员手机号码不一样，今年接到的都是“400”或“9”字开头的电话号码，“这是保险公司的电话营销，今年不少保险公司都推行这种营销，比代理渠道要便宜些。”刚通过电销方式续保车险的同事向张女士解释。

　　随着车辆保有量的不断增加，保险公司越来越看重车险市场的拥有份额，对车险加大了前所未有的投入，电话车险更是财险公司扩大份额的新招，在我省，今年有11家保险公司推出了电话车险，电销最大的“卖点”是能够减少保险业务员佣金和中间环节手续费，至少“可以比代理渠道便宜15%”，致使杭城不少私家车主“更弦易辙”投奔电销。

　　车险 保险公司车险电销：省钱最诱人

　　“前几年，车险的保费很便宜，商业车险最低能打到5折，而现在保险公司最低只能打到8.5折，所以车险保费是一年比一年高。”近日，杭城私家车主周颖为爱车的续保很犯愁。

　　如何节省花销?周颖多方打听，最后在一位同事的推荐下决定投保电话车险。她为记者算了一笔账，“我上年没有出险记录，如果在传统的车险渠道投保商业全险共需花费4015元，享受的是优质客户的9折优惠待遇;可是如果我通过电话投保，那么我还能在这一优惠的基础上再打8.5折，共需花费3412元，节省了603元。”

　　“这可不是小数目，省下来的钱相当于一个月的汽油花销，只要服务不打折扣，我当然会选择这种方式。”周颖这样认为。

　　车险 保险公司售后服务：理赔是关键

　　据了解，车主如果想通过电话直销购买车险，只需致电相关保险公司的电话销售中心，投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统，随后电话车险销售中心的工作人员可根据车主的要求予以报价。如果车主决定投保，车主所在地的保险公司会派人上门提供保单，并通过现金支付或移动POS机刷卡方式缴费，保费到账后会有专人上门递送保单。整个电话直销业务过程中，无论是提供投保资料、审核，还是缴费，都由保险公司派人上门服务，客户足不出户就可办理。

　　据悉，目前我省人保、平安、太平洋、安邦、大地、民安、中国人寿财险、渤海、天平、阳光、华泰11家公司都有电话直销车险的业务资格，有更多的保险公司积极申请并建设电话车险平台。为了争夺客源，各家开展电话车险业务的公司也展开了激烈竞争，纷纷推出促销活动，如车主买电话车险可获赠小礼品、加油卡，保险公司可免费代办车辆年检服务等。

　　车险 保险公司省钱实惠很重要，但理赔服务更关键，在我省，究竟选哪家保险公司的电话车险好?本报前段时间推出“电话车险哪家好——钱江晚报杭城电话车险调查总动员”，调查结果可以为投保人提供一些思路。

　　平安：万元以下，资料齐全，一天赔付;全国通赔，95512实行每周7×24小时理赔服务; 全国第一家获批的电销车险公司，集中销售，全省覆盖; 配送体系完善快速，全省95%地区实现了送单上门; 全省大部分地区的优质客户赠送免费代办年检、代收理赔资料、代办违章处理、非事故道路救援等服务。

　　人保：国内规模最大、历史最悠久的财产保险公司。电话车险目前杭州做到了全面覆盖，万元以下，没有人身伤亡，一天赔付。

　　太平洋：保险责任覆盖面广。其中，车损险中，增加了受车上人员意外撞击造成本车损失等保险责任;第三者责任险中对于第三者的认定范围与“交强险”高度一致，风险保障更全面。3000元以内，1个工作日内支付赔款;3000元-1万元，3个工作日内支付赔款;5000元以下非人伤案件，客户提供报警记录即可，无需提供其他事故证明。

　　安邦：电销总部在浙江，安邦在杭州投资建设了近万平方米、2000个坐席的呼叫中心。万元以下，一天赔付。

　　大地： 全省网络覆盖较全面，基本到所有县市。全国道路救援、全国通赔、赔案在线查询。万元以下，资料齐全，当天赔付。

　　民安： 资料齐全，万元以下，三个工作日赔付。

　　中国人寿财险：对于一千元以下的赔款可当场向私家车主本人支付，对于三千元以下的赔款可现场办理理赔手续，并在两个工作日内将赔款打进客户提供的银行卡，理赔服务高效、高质。

　　渤海：全国第四家准予开展电话营销机动车专用保险业务的保险公司。提供交通事故处理、保险理赔事宜法律咨询服务。

　　天平：1500元以上商业保单提供道路救援服务。

　　阳光：3000元以下，单方事故，当天赔付。

　　华泰：2000元以下车损，2天赔付，1个电话一站式理赔服务目前仅限于杭州。