太平洋保险公司四川乐山支公司近日遭被保险人质疑

　　四川乐山的胡彬于今年4月初至太平洋保险公司为两辆车办理保险业务，其中包括两车的商业险和交强险。令胡始料未及的是，在太平洋保险公司内办理的保单竟然出问题了。

　　11月的时候，胡彬的一辆车出了事故，却被告知不能进行赔偿。其后，胡再次电话查询太平洋保险公司，被告知：这辆事故车只交了7000多元商业保险费。而这与胡彬买保险时接待人员的推荐介绍很不一样，而且还没有车损险。更令胡气愤的是，客服人员告诉胡彬另外一辆车的保单是无效的，因为没有保险单号。

　　这辆没有保单号的车先后出了两次事故，共计花费19000元，到目前为止，还没有得到任何赔付。胡彬和太平洋保险公司进行了交涉，但却被告知，“业务员收了钱，但没有办业务，是业务员的个人行为，和公司无关。”

　　此事在社会上引起争议，为了平息公众的质疑。“太平洋保险公司于2009年12月为我的第二辆车购买了一份新保险，但对于赔偿，还是迟迟未提。”后来，太平洋保险公司还告诉胡彬，那名员工已经被开除了。

　　“我不明白，没有单号的保单是不是无效，我只知道我到太平洋保险公司办理保险业务，他们的工作人员为我办理手续。我把钱交给太平洋保险公司，最后却成了无效的保单，保险公司内部管理混乱，凭什么让我买单?”胡彬气愤地说。

　　记者就此事专门致电太平洋保险公司四川乐山支公司，该公司人员婉拒了记者的采访要求，并称对此事并不知情。“当初为汽车投保就是为了买份安全保障，可我现在已有两起交通意外，因为太平洋保险公司的失误，导致我无法获得理赔。如果真的如太平洋公司所说：这不是公司的问题，是员工个人行为的话。那么你们偷偷给我补保险干嘛?”胡彬对该公司的冷漠态度表示无法理解。他还说，后来试图联系该公司相关人员，但无法联系上，“可能是不想处理此事吧!”

　　在万般无奈的情况下，胡彬向中国保监会进行了投诉。昨天，中国保监会已正式受理此事。“当初选择太平洋财产保险公司，就是冲着他们的品牌。我没想到貌似大品牌的公司，服务却如此低下。我想要个说法，太平洋保险公司，客户有义务为你们的内部管理失误买单吗?你们对客户的承诺都是一纸空文吗?希望监管部门能够尽快给我一个满意的答复，并对太平洋保险公司的欺诈行为进行处罚，以使更多的投保人免受欺骗。”他表示。

　　近日，太平洋寿险在行业内率先推出了“客户保单自助查询服务”，在柜面、电话及网络“三位一体”服务上又迈出了坚实的一步，实现了立体、便捷、自主的网上查询、电话查询及柜面查询服务。

　　为充分维护客户保险消费权益，让客户买得放心，并随时了解各类保单的详细信息，便于保险事故发生后的理赔申请和续缴保费，太平洋寿险推出了覆盖各类短期意外保险和长期寿险的保单信息网上客户自助查询服务。客户可以通过网络和电话查询自己所有保单的信息，也能随时了解保单的分红和账户信息，还可以直接在线轻松更新自己的各类联系方式。新的服务系统还具有实时和保密特点，实现了在保险公司签发保单或客户激活保单后，即可通过网络或电话实时查询保单信息，并能严格识别客户身份，有效防止客户信息外泄和非法变更。