太平洋保险快速理赔福建“2·4”重大交通事故

　　在316国道邵武市拿口路段因避让一辆摩托车翻入富屯溪千岭电站水库中，该车祸造成12人死亡、9人受伤住院。

　　太平洋寿险福建分公司在得知该事故消息后，迅速组织成立了理赔应急工作小组，并在第一时间赶赴邵武事故现场了解受伤和身故人员等信息，

　　确认有9位乘客购买了太平洋保险乘意险保单，其中有4名客户死亡、4名客户受伤住院。在核实事故基本情况后，太平洋保险立即开通理赔绿色通道，启动预赔付

　　服务方案，及时为身故客户预赔付了部分保险金，同时看望并慰问受伤客户。

　　太平洋保险(601601,股吧)近日在上海地区推出电话车险人伤“全程通”增值服务，协助客户现场处理人伤事故、沟通医疗救治事务，参与交警对事故责任认定、司法鉴定，并全程代办理理赔。

　　据悉，电话车险“全程通”服务在国内保险业属首创。承办这一增值服务的太平洋(601099,股吧)产险上海分公司以客户需求为导向，积极做好相关服务。

　　该服务自实施以来，已参与处理电话车险人伤赔案164起，得到了客户的普遍好评。

　　电话车险客户遇到人伤事故并拨打95500客户服务热线报案后，“全程通”客户服务专员会第一时间赶到事故现场，全程协助客户处理案件，

　　真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。

　　此外，太平洋产险上海分公司还创建了客户社区积分服务平台和“神行车宝”服务平台，为电销客户提供包含洗车、优惠保养、代验车、代处理交通事故及违章查询处理等在内的多项服务。

　　5月5日以来，我国南方地区出现大范围强降雨天气，已造成10省市786万余人受灾。面对突如其来的灾害，太平洋保险立即行动起来，快速、准确、细致地开展抗灾理赔工作。

　　据悉，太平洋产险总公司在内部持续发布气象预报，提早做好灾害预警;派遣专家赶赴现场，协助分公司抢险救灾;并坚持双休日值班，与分公司保持密切联系。

　　各相关分公司开通水灾快速理赔通道，对当天结案的小额现金赔款案件即时支付赔款;还深入一线走访大客户，主动排查客户是否出险：

　　产险广东分公司采取电台广播的形式，向客户发送预警和出险处理指南;在市内71家修理点调配查勘员驻点，为受灾车辆进行查勘定损服务。同时，广东分公司主动特事特办，

　　和修理厂签订包干修理协议，以保证车辆及时得到修理。

　　产险深圳分公司在3天内调集12人次查勘了63个灾害现场，现场查勘率达90%;对损余物资即时作价处理，指导合作维修供应商对受损车辆相关配件作及时烘干处理。

　　对企业财产损失相对严重的异地客户，派专业人员和公估人员指导查勘施救，细致听取客户的理赔诉求。

　　产险东莞分公司设立理赔特别通道，在主要案件高发地区现场接受报案和安排施救，做好客户安抚工作;在两天之内就完成了830辆全部受损车辆的查勘。

　　目前，上述3家分公司已对所有的车辆和财产损失案件进行了查勘，所有损失较轻的车辆，95%的损失较重的车辆和85%以上严重损失的车辆都已得到了定损，其余的车辆也正在施救和拆解并在定损过程之中。