保监会发布《关于进一步完善财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的通知》

　　据介绍，进一步推动财险业务信息公开透明，是为了防范骗保骗赔，切实保护被保险人合法权益。在自主查询系统，车险查询内容除了基本信息外，新增加业务渠道情况(个人代理、专业代理、兼业代理、经纪业务)，代理机构、经纪机构名称或代理人名称，机构代码或个人职业资格证书号码以及支付方式等。

　　车主查询车险保单的方式为，“保单号码+被保险人身份证件号码(单位组织机构代码)”，进入系统后可了解到所缴保费、保额、保险责任、理赔记录等相关信息。

　　近日，“车险移动视频查勘系统”在太平洋产险山东分公司投入使用，至此，太平洋产险已在14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

　　“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

　　因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

　　据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太平洋产险在试点的基础上，对系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

　　长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。

　　据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

　　业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，提高客户满意度，提升公司竞争力。