人保电话车险开创电话车险微博时代之先河

　　新浪微博网友小伟是位微博达人，平日里喜欢在微博上分享自己爱车的一点一滴，关于爱车的保险事宜也是极其关切，经过多方面的细致比较，选择了现在最为火热的电话车险为爱车穿上“防护衣”。小伟对记者兴致勃勃地谈到：“我这几天逛微博发现我投的人保电话车险还开通了微博在线客服，以后有什么问题可以直接在这里留言就好了，还有完备的理赔服务答案库可以参考，真是太方便了。”

　　小伟得知人保电话车险提供多项增值服务，其中有一项是免费事故车托管服务，小伟觉得这项增值服务对自己非常有用，于是在微博中咨询了人保电话车险微博客服：“什么情况下可以申请人保电话车险免费事故车托管服务?”客服回复到：“您需要同时满足以下条件： 1.购买人保电话车险的客户; 2.在保险范围内单方事故，可提供现场进行查勘; 3.车辆可正常行驶，无人伤; 4.同意选择在合作修理机构进行车辆修理; 5.接车地点和事故现场在北京市五环(含)内。”小伟连连感叹：“微博真厉害”，细心的她还发现人保电话车险客服微博已将这条发表出来，供以后有类似问题的粉丝参考。

　　人保电话车险开创电话车险微博时代之先河，于2010年5月份便在新浪通过V认证，成为业内试水微博的“第一人”。人保电话车险在成功推出品牌微博后，于4月15日又率先开通人保电话车险客服微博平台，成为业内首家开通客服微博的公司，这一电话车险行业的创新服务模式，与电话服务与网络服务同步并举。

　　人保电话车险客服微博平台是一个为客户提供售后、理赔咨询等专业服务的微博平台，旨在建立一个客户看得见、用得上的零障碍沟通平台，对人保电话车险用户进行专业、快捷、一对一的理赔咨询以及售后咨询服务。目前该“4001234567人保电话车险客服”微博正在进行北京地区客户服务的试点，未来将逐步覆盖到全国范围。

　　人保电话车险客服微博平台形成“用户提出问题-客服回答问题-内部回馈分析问题-服务内容完善-服务用户”的系列良性循环，利于对服务内容有针对性的提高，从而进一步完善服务。人保电话车险客服的“微服务”，能够让企业与用户进行实时的沟通、便捷的互动和深度的交流，用户在互动中得到企业实时的服务反馈，有效缩短了企业对用户需求的响应时间，将多方位地、有效地、及时地为用户答疑解惑，赢得业界内外一致的品牌美誉度，并博得行业创新服务头彩。