人保电话车险开通微博客服
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新浪微博网友小唐是位微博达人，也是爱车一族，平日里喜欢在微博上分享自己爱车的一点一滴，关于爱车的保险事宜也是极其关切，经过多方面的细致比较，选择了现在最为火热的电话车险为爱车穿上“防护衣”。小唐对记者兴致勃勃的谈到：“我这几天逛微博发现我投的人保电话车险还开通了微博在线客服，以后有什么问题可以直接在这里留言就好了，还有完备的理赔服务答案库可以参考，真是太方便了。”
小唐得知人保电话车险提供多项增值服务，其中有一项是免费事故车托管服务，小唐觉得这项增值服务对自己非常有用，想仔细了解其中的细则，以备后患，于是在微博中@了人保电话车险微博客服：“什么情况下可以申请人保电话车险免费事故车托管服务？”客服回复到：“您需要同时满足以下条件： 1、购买人保电话车险的客户； 2、在保险范围内单方事故，可提供现场进行查勘； 3、车辆可正常行驶，无人伤； 4、同意选择在合作修理机构进行车辆修理； 5、接车地点和事故现场在北京市五环（含）内。”小唐连连感叹：“微博真厉害”，帮她及时解答疑问，细心的她还发现人保电话车险客服微博已将这条发表出来，供以后有类似问题的粉丝参考。
现在不少网友都深有体会：“一条微博的力量越来越大”。确实，微博应用的多元化、多平台、传播快的模式决定了微博的持续迅速发展，在微博世界中，企业微博也愈发成熟。人保电话车险开创电话车险微博时代之先河，成为业内试水微博的“第一人”，于2010年5月份在新浪通过V认证，并迅速积累了大量的粉丝。
据记者了解，人保电话车险在成功推出品牌微博后，于4月15日又率先开通人保电话车险客服微博平台，成为业内首家开通客服微博的公司，这一电话车险行业的创新服务模式，与电话服务与网络服务同步并举，形成了立体化、多维度的服务模式。人保电话车险客服微博平台是一个为客户提供售后服务、理赔咨询等专业服务的微博平台，旨在建立一个客户看得见、用得上的零障碍沟通平台，对人保电话车险用户进行专业、快捷、一对一的理赔咨询以及售后咨询服务。目前该“4001234567人保电话车险客服”微博正在进行北京地区客户服务的试点，未来将逐步覆盖到全国范围。
人保电话车险客服微博平台的开通能够与用户、网友产生很好的互动，不仅使用户获得更多的信息与便捷性，更能对人保电话车险用户直接反馈的信息进行收集与分析，形成“用户提出问题—客服回答问题—内部回馈分析问题---服务内容完善—服务用户”的系列良性循环，利于对服务内容有针对性的提高，从而进一步完善服务。
对此，业内人士再次强调：“当前电话车险市场的竞争说到底是争夺用户的竞争，谁要拥有竞争对手难以获得的竞争优势，谁就能获得更多的用户份额。如今，以车险服务内容为核心的同质性竞争越来越强，那么，创新的营销模式及服务模式则是通往高地的有利通道。”
人保电话车险客服的‘微服务’，能够让企业与用户进行实时的沟通、便捷的互动和深度的交流，用户在互动中得到企业实时的服务反馈，服务品质及效果均能够得到保证，有效缩短了企业对用户需求的响应时间。人保电话车险作为业内领头羊，始终以服务品质为发展核心，并积极开创新的营销服务模式，此次微博客服的成功开通将服务深层次植入，开启了电话车险客户服务模式新篇章，形成以电话服务中心、终端服务平台、微博客服平台三大立体式的服务模式，将多方位的、有效的、及时的为用户答疑解惑，增强用户体验感，赢得业界内外一致的品牌美誉度，并博得行业创新服务头彩。
小唐得知人保电话车险提供多项增值服务，其中有一项是免费事故车托管服务，小唐觉得这项增值服务对自己非常有用，想仔细了解其中的细则，以备后患，于是在微博中@了人保电话车险微博客服：“什么情况下可以申请人保电话车险免费事故车托管服务？”客服回复到：“您需要同时满足以下条件： 1、购买人保电话车险的客户； 2、在保险范围内单方事故，可提供现场进行查勘； 3、车辆可正常行驶，无人伤； 4、同意选择在合作修理机构进行车辆修理； 5、接车地点和事故现场在北京市五环（含）内。”小唐连连感叹：“微博真厉害”，帮她及时解答疑问，细心的她还发现人保电话车险客服微博已将这条发表出来，供以后有类似问题的粉丝参考。
现在不少网友都深有体会：“一条微博的力量越来越大”。确实，微博应用的多元化、多平台、传播快的模式决定了微博的持续迅速发展，在微博世界中，企业微博也愈发成熟。人保电话车险开创电话车险微博时代之先河，成为业内试水微博的“第一人”，于2010年5月份在新浪通过V认证，并迅速积累了大量的粉丝。
据记者了解，人保电话车险在成功推出品牌微博后，于4月15日又率先开通人保电话车险客服微博平台，成为业内首家开通客服微博的公司，这一电话车险行业的创新服务模式，与电话服务与网络服务同步并举，形成了立体化、多维度的服务模式。人保电话车险客服微博平台是一个为客户提供售后服务、理赔咨询等专业服务的微博平台，旨在建立一个客户看得见、用得上的零障碍沟通平台，对人保电话车险用户进行专业、快捷、一对一的理赔咨询以及售后咨询服务。目前该“4001234567人保电话车险客服”微博正在进行北京地区客户服务的试点，未来将逐步覆盖到全国范围。
人保电话车险客服微博平台的开通能够与用户、网友产生很好的互动，不仅使用户获得更多的信息与便捷性，更能对人保电话车险用户直接反馈的信息进行收集与分析，形成“用户提出问题—客服回答问题—内部回馈分析问题---服务内容完善—服务用户”的系列良性循环，利于对服务内容有针对性的提高，从而进一步完善服务。
对此，业内人士再次强调：“当前电话车险市场的竞争说到底是争夺用户的竞争，谁要拥有竞争对手难以获得的竞争优势，谁就能获得更多的用户份额。如今，以车险服务内容为核心的同质性竞争越来越强，那么，创新的营销模式及服务模式则是通往高地的有利通道。”
人保电话车险客服的‘微服务’，能够让企业与用户进行实时的沟通、便捷的互动和深度的交流，用户在互动中得到企业实时的服务反馈，服务品质及效果均能够得到保证，有效缩短了企业对用户需求的响应时间。人保电话车险作为业内领头羊，始终以服务品质为发展核心，并积极开创新的营销服务模式，此次微博客服的成功开通将服务深层次植入，开启了电话车险客户服务模式新篇章，形成以电话服务中心、终端服务平台、微博客服平台三大立体式的服务模式，将多方位的、有效的、及时的为用户答疑解惑，增强用户体验感，赢得业界内外一致的品牌美誉度，并博得行业创新服务头彩。