遇到车险理赔时，消费者应该注意什么？

   维修差价问题突出 

   不妨投保专修附加险 

   “4S店维修差价问题是车险理赔纠纷中比较多见的类型。”朱潇磊透露。 

   出险后，不少车主会选择去4S店维修，但4S店的配件报价往往高于保险公司的定损，其中的差价只能由车主自己来承担，因此而产生的纠纷困扰着消费者和保险行业。 

   朱潇磊认为，产生这一问题的原因主要有两个方面，一是法律法规和保险条款有待完善和明确，在选择维修厂和配件方面缺少统一的标准；另一方面则是目前4S店的维修价格基本处于垄断地位，有时同样的配件进了4S店，身价就会比在普通维修厂高出几倍。 

   为了避免因差价问题产生的理赔纠纷，专家建议车主在投保车险时再加保专门的维修附加险，投保后即可在4S店维修。如天安(2.55,0.09,3.66%)保险公司就推出了“专修厂维修特约条款”，费率为车损险保费的20%(国产车)或30%(进口车)，投保后车主可任意选择4S店进行维修；若车主不投保该附加险，但仍希望去4S店维修的，则可能需要自己承担一定的维修费用。 

   提前规避理赔纠纷 

   选择合适的车险产品也是规避理赔难的有效措施。专家建议，一定要结合自身生活环境以及车况选择车险。新车建议选择购买盗抢险；使用5年至10年的旧车建议选择自燃险；对于经常在雨天行使的车辆，建议选择发动机涉水险，在多雨的台风季节能够有效减少汽车重要部位的损失。同时，在购买车险时应仔细阅读保险条款，特别注意免责条款中的除外责任。 

   除了合理选择车险产品，在投保金额的选择上，华安财产保险浙江分公司承保部负责人给消费者提出以下建议：一是要足额投保，否则事故发生后将得不到足额赔付。二是避免超额投保。在出险车辆定损时，保险公司将严格按照出险车辆的实际损失确定赔付金额，如果车辆的实际价值只有10万元，保险公司的最高赔付也就不会超过10万元。 

   需保险双方共同“提速” 

   “理赔效率的高低是由车主和保险公司共同决定的。”长安责任保险浙江省分公司相关负责人表示，车主未及时报险、单证不齐全以及不能与保险公司达成一个良好的沟通，都是赔付时间延长的原因。那么遇到车险理赔时，消费者应该注意些什么？ 

   出险后及时报案。“有的客户出险后不及时报案，导致原本简单的理赔案件变得复杂。”平安产险浙江分公司客服部经理唐益萌坦言，“这样的纠纷其实可以避免。”据了解，目前各保险公司的车险条款均有规定，发生保险事故后，被保险人或其驾驶人有义务在事故发生后48小时内通知保险公司，否则，造成损失无法确定或损失扩大部分，保险公司不承担赔偿责任。 

   在保险公司看来，解决车险理赔难顽疾，除了响应监管部门要求，加快车险条款通俗化之外，还需要在完善内部流程上多下工夫。太平洋产险上海分公司车险理赔相关人士表示，车险理赔难主要有4方面原因：保险公司内部理赔流程比较繁琐；理赔价格争议，包括汽车零部件修复或更换、人伤赔偿中的非医保用药问题；客户未提交完整书面索赔材料；修理厂修理时间长。平安财险上海分公司车险理赔相关人士则认为，客户对理赔流程的不熟悉、或客户对保险条款和投保险种的不了解，导致理赔时容易产生争议。此外，修理厂对维修价格索要过高等其他问题也容易引起理赔难。