天平保险公司全程协助人伤案件处理

   天平保险理赔部负责人介绍，车险理赔难主要存在三方面的问题：一是理赔时效慢;二是客户抱怨理赔手续复杂，要求提交的材料多;三是人伤赔偿纠纷比较多。对此，天平保险从缩短理赔时间、简化索赔手续、全程协助人伤案件处理等方面采取多项举措，持续完善车险理赔全流程服务，以提升客户体验。

   创新运用移动查勘提速理赔

   为缩短理赔时间，天平保险作为业内创新运用3G 技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在多个分支机构推进“3G 移动查勘快速理赔”。

   据天平保险理赔部负责人介绍，公司通过3G 技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输。后台人员全程跟踪前端业务操作的过程。现场体验发现，天平保险运用3G 手机移动查勘，能同步完成查勘、报价、信息录入提交等工作，公司在提升车险查勘定损时效的同时，也能实现对查勘员行程轨迹的全程跟踪，实现了车险理赔过程透明化，让客户明明白白理赔。

   简化索赔手续和流程

   对于不涉及人伤、异议案件的万元以下的纯车物损失案件，天平保险可提供上门收单服务，客户只需提供定损单、发票、身份证复印件等材料即可轻松理赔。

   此外，对于单车损失金额3000元以下且定责定性无疑义案件,现场定损后可一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户再交单。万元以下、单证齐全的赔案，当日便可支付，这也大大缩短了理赔周期。

   全程协助人伤案件处理

   许多客户对人伤、医疗案件处理经验少、不了解细节，因此易与保险公司产生纠纷。对此，天平保险特别为此类客户定制了医疗案件提前介入服务，在案件处理过程中，天平保险会全程为客户进行专业指导，如果需要，还可为客户代办手续、陪同处理、参与多方协商等，真正做到 “早期告知、跟踪调解、结案支持”的全流程协助。

   公开资料显示，天平保险采取“基于非核心业务外包的低成本”经营模式，除产品设计等最具有竞争优势的核心部分，其他能够外包的业务尽可能采取外包。天平保险自身承担起产品研发、费率厘定、财务管理、后勤支援及风险管控等核心业务。这种模式下，天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务，在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上，天平保险致力于为客户提供全面的汽车安全服务，在业内首家推出了“非道路救援免费增值服务”等7项电话车险服务承诺，从理赔服务到非理赔增值服务，全方位打包升级了车险服务项目，服务内容皆出发于客户的便利和贴心体验。

   天平保险企划精算部总经理陈文志表示，“引入3G视频终端应用，既是天平保险IT战略规划的阶段性目标，更是天平保险完善车险理赔流程，打造服务核心竞争力的重要举措。”

   对于和天平保险的合作，中国联通相关负责人表示，天平保险目前拥有18家省级分支机构，通过与联通的深度合作，借助联通的CDMA3G网络，可以在客户服务和客户体验方面获得很大的帮助，而联通也有了优质的的合作伙伴，从而助力双方品质相互提升。

   目前，车险行业已进入到销售新渠道与服务不断升级的竞争阶段，天平保险发力新技术应用，将成为其下阶段发展的着力点。