据来自财险公司内部的调查显示，在车险服务中，理赔是最易引起消费者抱怨的环节。如何解决这一问题，让消费者得到更好的理赔体验,是摆在所有财险公司面前的课题。 天平保险理赔部负责人介绍，车险理赔难主要存在三方面的问题：一是理赔时效慢;二是客户抱怨理赔手续复杂，要求提交的材料多;三是人伤赔偿纠纷比较多。对此，天平保险从缩短理赔时间、简化索赔手续、全程协助人伤案件处理等方面采取多项举措，持续完善车险理赔全流程服务，以提升客户体验。 创新运用移动查勘提速理赔 为缩短理赔时间，天平保险作为业内创新运用3G 技术改进车险理赔查勘服务的保险公司，目前正在多个分支机构推进“3G 移动查勘快速理赔”。 据天平保险理赔部负责人介绍，公司通过3G 技术实现了事故现场查勘、事故损失核定和事故维修回勘等工作的前端操作与后台作业实时连接和数据传输。后台人员全程跟踪前端业务操作的过程。现场体验发现，天平保险运用3G 手机移动查勘，能同步完成查勘、报价、信息录入提交等工作，公司在提升车...[阅读全文]