平安非车险理赔服务再升级

　　平安车险走进“快易免”时代，为广大车主带来了省心省事省时的新服务，而其推出的“非道路事故救援”、酒后代驾等免费增值服务，则让车主有了更贴心的行车保障。

　　1【走进快时代】

　　先赔付再修车缩短理赔流程

　　今年，平安“快易免”服务升级，业内首次提出了“先赔付，再修车”服务理念。这几乎颠覆了传统的理赔模式。过去，在修车结束且资料齐全的情况下，车主方能启动索赔程序。如今，平安产险的客户可以先赔付，后修车。也就是在客户确认事故车辆维修方案，以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，立即就可以进行理算结案赔付，而且理赔金额没有限制，出险次数同样如此。平安会根据核定的损失金额按照保险合同的约定先行支付赔款，从而缓解客户维修费用垫支压力，大幅提升赔付的时效。待车辆维修完毕，赔案物理单证再由修理厂交至平安柜面。

　　这项服务让车主可省去维修后交单、跑理赔、跑门店等过程，理赔速度实现飞跃。近日，车主赵先生就享受到了平安30分钟的 “极速”理赔服务，成为“快易免”服务承诺的又一受益者。当天16时15分，平安产险广西分公司接到客户赵先生报案后，及时指引客户至简单快赔合作车行，后通过iPad移动设备第一时间拍摄、上传损失照片至理赔系统，经后台审核确认后，即按"简单快赔"流程进行理算结案。16点43分赔款支付成功，从报案到结案，耗时不到半个小时。

　　除了简单快赔服务，平安产险还针对家用车客户推出“万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务承诺。赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故且当日进厂维修的案件，承诺从报案到赔款3个工作日完成。

　　记者在采访中了解到，不少车主谈到平安的升级服务使理赔手续更简便更人性化，赔款支付更快，不再为办理赔跑前跑后而担心。

　　2【走进易时代】

　　人伤案件提供多途径调解服务

　　在本次平安车险新体验活动中，车主最大的感慨就是保险公司服务很贴心，推出的人伤案件“省心调解”服务、人伤案件“贴心在线”服务、上门代收理赔资料，让车主越来越省心。

　　据了解，车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。为切实解决这一理赔难题，平安电话车险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“省心调解”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰，旨在让客户感受到无处不在的关怀服务。该项服务内容主要包括提供平安职场调解服务和提供外部调节点并定期陪同调解服务两种。目前南宁市区范围内，平安产险在门店、分公司内和西乡塘、青秀区法院以及交警部门都设有省心调解点，为客户提供多途径调解服务。

　　另一项备受推崇的“易”业务是“上门代收索赔资料”，平安为车主提供的免费上门代收索赔资料的服务，针对万元以下纯车损案件，理赔人员会给车主提供一个理赔专用袋，车主按照说明备齐索赔资料后，电话联系快递员上门收取资料，就可以实现“足不出户、轻松索赔”了。

　　而“贴心在线”服务则是对客户和第三者提供包括7×24小时专家电话咨询、理赔指引、医疗建议、法律咨询等服务。

　　3【走进免时代】

　　免费增值服务很实用

　　如今，车险服务已不只是交通事故后的避损工具，还包括紧急送油在内的非事故道路服务。不过，由于部分车主并不了解服务条款，导致与便捷服务失之交臂。

　　今年平安产险表示，向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费非道路事故救援：凡平安车险客户(12座以下)均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，不限次数。救援服务内容包括紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。而且在保单有效期内，能不限次数使用，保险公司为投保客户提供这些免费的救援服务。这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等。

　　保险公司为投保客户提供的这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人倍感温馨。有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办?平安产险也想到了这个问题，面向直销客户推出免费的 “酒后代拖代驾”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。

　　此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。平安直销车险目前在南宁为广大车主送上了“打车报销”的特色服务。

　　直销车主成功投保后，平安产险将在递送保单时，配送员为车主送上 “平安无忧卡”。车主出险后，按“平安无忧卡”上的理赔流程将打车的票据收集，并连同“平安无忧卡”、理赔申请书快递至卡片上的地址，核对无误后就可拿到打车费。

　　4【一直在进步】

　　车险“躺”着买承保掀新风

　　8月26日，平安产险广西分公司第九届客服节开幕式上，平安产险广西分公司总经理邢云龙就向在场嘉宾介绍平安产险推出的“快易免”服务方程式，即简单的N次方。简单是指全流程服务(承保加理赔)，N是创新服务举措。此举旨在为平安车主提供“一站式”便捷服务。这是业内首个将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的创新服务理念，车险从此“躺”着买，承保掀起新风尚。

　　躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

　　据悉，该应用克服了车险各地区差异巨大、报价所需变量较多的困难，与保险公司核心业务系统、行业协会平台系统实时对接，支持全国各地区的车险精准报价及投保。

　　“平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持iPhone手机、iPad，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。根据第三方机构的调研结果，用户反馈界面简洁明了，操作简单方便，满足了消费者对车险软件的主要需求。

　　据介绍，在线支付成功后，用户可查看电子保单，客服专员将根据需求派送纸质保单。另外，用户还可以选择上门收费，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。

　　该软件还提供多项服务功能。比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。

　　5【非车险理赔服务再升级】

　　一证快赔解客户之忧

　　继今年4月平安产险理赔推出车险理赔“快、易、免”升级服务后，6月份平安产险再度推出财产险“一证快赔”服务项目，针对家财险、企财险、责任险、货运险等全部非车险险种案件，简化财产理赔资料，实现1天赔付。同时更推出“主动预赔”、“大灾理赔直通车”等服务再升级项目，实现大灾安心快速理赔，为客户解决燃眉之急。

　　在2012年6月6日桂林市暴雨期间，桂林市叠彩三毛童车总汇因仓库内排水管道排水不及，造成仓库内积水，部分存货受损。接到报案后，平安查勘员邓玉龙即刻核对案件基本信息，冒雨赶往现场，快速清点受损物品，确定损失，并与客户协商后，达成赔付金额为5690元的协议。该案件符合财产险“一证快赔”的标准，邓玉龙运用小额快速处理表，减免客户单证，现场收齐所有资料，并告知客户该案件赔款将会在一个工作日内到账。该案件处理仅用5个小时48分钟，实现了一天内定损赔付的理赔服务承诺。

　　另外，今年4月份，平安产险广西分公司向某受灾公司客户支付了赔款100万元人民币，帮助该客户顺利渡过难关。而从收取客户材料到支付预赔款仅用了4天时间，这得到了客户的高度赞赏。据悉，当时该客户的货轮在行驶至宁波附近海域佛渡水道时，突然遭遇东南风8级、流速5—6节的恶劣天气，海面出现漩涡，导致船舶向左倾斜，最后侧翻倾覆，货物全部掉落海中。货物共600吨左右，造成损失约220万元人民币。接到报案后，平安产险迅速与被保险人联系，在明确事故事实、确认保险责任的情况下，启动主动预赔服务，简化内部流程，提升审批时效，仅用4天即完成预赔的全部流程，将100万元人民币预赔款第一时间送到客户手中。

　　据了解，“主动预赔”服务主要针对责任成立估损在20万元以上的案件，为其提供主动预赔服务，旨在为客户灾后重建、恢复生产经营提供有力保障。此前，出险客户需提出申请且经保险公司受理后才能得到预赔服务。