中国人保新车保险2011年在武汉客服节上针对车险理赔服务推出一例升级举措

   据悉，全国范围类所有中国人保财险的客户均可享受此服务。“只要在中国人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，客户均可根据在网上办理的相关人保业务而向公司求助。人保财险客户武汉服务部相关负责人表示。

   我们知道，目前车险是我国产险业的第一大险种，每年占全国产险业务的70%以上。一家财险公司如果经营得不好，很难想象其如何在产险市场立足和发展。在年终工作会议上，人保集团确立了“今年整改体制、明年择机上市”的目标，为达到上市条件，公司必须改革，升级服务，争取使每一个人保的客户都能满意。

   通过进一步客服调研，人保发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍然有提升的空间，为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，人保决定启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，争取为消费者提供高品质的服务承诺。

   “电话新车保险不仅具有更实在的价格优惠，车主还能获得很多独具特色的服务体验。不论在何地，打保险公司电话就能解决车子抛锚的尴尬，一个电话就会有专业的工作人员来实施救援，投保电话车险还真蛮超值的。”记者从人保电话车险新浪微博中看到了这条网友的心得体会。更有网友调侃道：“你出险或者不出险，人保电话车险的服务都在那里等你”。

   现在随着电话车险市场竞争的加剧，各家保险公司突出了服务的核心竞争力，服务内容不断增加、服务热情不断升温、服务层次不断升级。对于以往车主不曾想过的投保车险的服务体验，如今逐一浮现到公众视野中，并迅速得到车主认可和肯定。业内人士表示：“在以服务为核心的竞争战中，最终获益更多的是消费者。”

   据了解，人保电话车险基于先进的服务理念和完善的服务体系，近期的发展速度极为迅猛，用户口碑及市场影响力愈发得到彰显。其实不难想象，一方面，中国人保是新中国成立的第一家保险公司，拥有强大的品牌背景及深厚的资源累积；另一方面，人保财险2010年车险保费突破1000亿元，拥有巨大的客户资源和广阔的市场上升空间，因此在电话车险的资本投放、技术发展、运营管理、人员规范等方面进行了前瞻性的战略规划和精细化的管理设计。由此，人保电话车险发展至今，在服务能力和服务范围上都实现了跨越式变革，通过不断的完善服务，铸就行业新纪元。

   近期，随着中国人保一年一度客户节的启动，人保财险电话车险再次提出三大服务十多项细则升级承诺，其中的“全国联网救援服务”备受车主青睐。“全国联网救援服务”即在全国范围内对故障车辆实施免费救援和事故车救援服务，服务承诺运营以来深得车主的赞誉。人保电话车险全国联网故障车救援服务是根据不同的客户分类及服务需求，为全国范围内的承保9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供不同次数的免费故障救援服务，包括拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。对于VIP客户，在保单有效期内提供不限次免费故障车救援服务，拖车免费范围50公里内，对于普通客户，保单有效期内提供1次免费故障车救援服务，拖车免费范围50公里内。

   同时，人保电话车险在全国范围内为投保的车险客户提供快捷的事故救援服务。事故救援服务针对投保车损险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，强调救援机构在进行施救时不得向客户收取救援费用，如需支付救援费用，应由人保电话车险与救援单位按照一定的周期进行统一结算；针对未投保车损险或事故责任尚未明确或第三者车辆提出救援申请时，同样给予施救，但是会按照人保车险公司与救援服务机构签订的收费标准先行收费，收费标准会得到合理的说明。

   对于保险公司能够实施事故车和故障车救援，很多车主还不是很清楚。人保电话车险通过此次客户节，将多项服务中的救援服务全面升级，在全国范围内开展，最大程度涉及到全国各个中小城市。据统计，人保电销在全国范围内，城市覆盖率达到98%、郊区县覆盖率达到80%，人保电话车险在全国拥有服务网点4500多家，是网点最多的财产险公司，在全国实现最大程度的覆盖。

   人保财险电子商务事业部相关负责人表示：“人保电话车险要全力做好车主守护者，通过"全国联网救援服务"和事故救援服务项目的推出，为非出险和出险的车主提供更为周到便利和全方位的服务，增强我们与车主间的关怀与互动，通过我们的贴心服务，让车主安心驾车，舒心生活。”

   业内资深人士也表示：“现在汽车救援行业内依旧存在乱象，不合理收费、技术不过关、救援人员不专业等问题较为突出。汽车救援行业是一个专业性很高的行业，要达到标准的行业水平，救援公司必须具有雄厚的资金和先进的管理模式作为后盾。人保电话车险能够在全国范围内开展事故车救援服务充分验证了其专业性、规范性背后蕴藏的深厚实力。” 的确，车子在路上不论出了什么故障，甚至是事故，车主第一时间想到的除了报警就是汽车救援公司，而后是找保险公司前来查勘定损。近期，频频爆出的天价拖车事件让车主们有些无奈，而人保电话车险提供的全国联网救援服务恰好解决了车主们的后顾之忧，真正让客户放心出行。