中国平安不断提升服务竞争力

　　说到汽车保险， 2011 年 5 月，平安产险实现单月保费收入 64.2 亿元 , 同比增长 42.4% ，创造了年内单月新高;今年 1-5 月，平安产险保费收入达 337 亿元，同比增长 36% ，而其中，平安电话车险贡献显著。作为国内电话车险行业的领军者，平安电话车险一直走在行业前端，用不断增长的保费收入和优质服务证明着自己。

　　从 2007 年获得第一张电话车险直销牌照至今，平安电话车险已走过四个多春秋，并带领电话车险行业从价格之战进入了服务之战。继 2010 年首推“万元以下、资料齐全、一天赔付”的理赔承诺后， 2011 年，平安电话车险服务再次升级，推出八项免费非事故道路救援、投保后电话回访、代办年审、上门代收索赔资料等专业化服务。平安电话车险的成功也让更多的财险公司纷纷发力电话车险市场。

　　为了争夺市场，人保电话车险紧跟平安之后，开展了一系列提升服务的措施。如异地出险就地理赔服务、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务、简化理赔单证服务等。 2011 年，人保电话车险还借助客户节的召开，再次诠释了以“以客户需求为导向”的经营理念，不断提升服务竞争力。

　　开展电话车险业务仅仅一年多的太保，也在电话车险销售方式上投入了较大精力，尤其对新购车的客户。相关保费数据显示，太平洋产险 2011 年前 5 个月保费增长达 18.6% ，虽然与平安 36% 的增速相去甚远，但仍高于行业平均值。

　　作为后起之秀，阳光产险也认识到，电话车险是未来的发展方向，因此紧盯电话车险市场，不断升级服务。其新推的“凡单车损事故在 5000 元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案后 24 小时赔付”的服务，打破了保险公司以往单车损案件要求单证齐全方能赔付的理赔惯例。升级后的服务，索赔手续简单化，结案时间更加精准。

　　“大服务时代，服务决定成败” 。随着客户需求量的增加，为了更好地服务客户，平安电话车险也在进一步升级服务， 2011 年推出了建行信用卡分期付款的投保方式，只要持有建设银行信用卡，就可以分期支付保费。这是平安电话车险继“爱车大管家”、“非事故道路救援”服务承诺后，又一次从客户服务和客户角度出发，为客户推出的一项创新型付款方式。

　　平安电话车险相关负责人表示，“服务是考验保险公司后台运行和协作能力的重要标准，它需要强大的实力平台作后盾，要得到更多客户的认可，提升服务品质必不可少。”电话车险直销模式的出现，让很多私营企业主、车险即将到期的车主和年轻一代车主纷纷进行投保，引发了江门新一轮车险“电话销售热”。

　　中国平安电话车险为何会受到消费者热捧?据悉是因为其有保障、省钱多!　　看看江门车主如何评价中国平安的电话销售车险!

　　中国平安携手世界气象组织，深入推进低碳100行动第一批“中国平安 电话车险绿色投保低碳首选”活动已进行3个多月。通过这一活动，平安电话车险的客户通过获得平安的公益捐树，就可以抵消驾车带来的碳排放。

　　此次活动主要针对北京、上海、广州、四川四地进行代客户捐赠树苗。活动期间，只要通过平安新渠道车险(含电销、网销)成功投保，平安就可以代客户捐赠一棵沙棘树。同时，客户还可获得电子捐赠证书一份，低碳车主车贴一枚。中国平安表示，后续还将开展低碳驾驶训练营、“买中国平安电话车险，做百万森林推广大使”等活动。