人保要做沈阳市民“车险管家”

 所属分类:沈阳市车险 人保车险   2013-9-15 17:22:30    加入收藏
 近日,来自公安部交管局的一份调查数据引起了公众的广泛关注:截至2011年8月底,全国机动车保有量达2.19亿辆,其中汽车保有量首次突破1亿辆,而沈阳市的汽车保有量也超过了104万辆!汽车,已经成为了沈阳人家庭日常生活的重要工具。

     就在沈阳市汽车呈几何形态实现“量变”增长的同时,沈阳的车险服务也在“十二五”的开局之年完成了“质变”的提升,而作为沈阳财产保险行业“领航者”的人保财险,在这场车险服务的深度变革中,再次扮演起了“车险管家”的角色。

     提速 车险赔付时限进入“分钟时代”

     近年来,随着沈阳人收入的提升,私家车数量呈现了井喷式增长。为了抢占车险这个新兴的市场,沈阳二十多家财险公司纷纷使出浑身解数,推出各种政策,吸引车主投保。

     “同质商品比价格、同价商品比质量、同质同价比服务。价格战是保险业发展的初始阶段,而最终的决胜之处在于哪家保险公司能够提供更加及时、周到的服务!”中国人保沈阳市分公司的相关负责人告诉记者,2011年,该公司凭借着沈阳车险行业最庞大服务网络,实现单车或双车事故,不涉及人伤、物损的车险赔案,损失金额在10000元以下(含),客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款,将沈阳车险赔付时限带入到了以“分钟”计算的时代,再次刷新了行业标准!

     便捷 多项服务力助理赔“四海通行”

     就在沈阳人保引领车险行业理赔时限提速的同时,作为世界500强企业的人保凭借着财险行业最广泛的网点覆盖、最强大的后援服务平台、最雄厚的人力资源,在查勘环节率先实现“四个一”的标准:即送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访;在理赔环节中,人保在推出“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等的关怀服务的同时,又推出了更加便捷的“一张纸”和“四海通行”理赔服务,使车主在办理理赔手续和处理异地出险理赔时感受到了极大的便捷。

     周到 人保要做沈阳市民“车险管家”

     沈阳人保相关负责人在接受记者采访时表示,消费者购买车险不仅仅是为了一份保障,他们在汽车生活中更需要‘管家式’服务。因此,人保正在努力实现从“车险承保商”到“车险管家”的华丽转身。此外,人保还依托机构布局优势,在行业中率先推出了全国范围内故障车辆免费救援服务,而人保对投保车险的出险客户提供一名专属的“理赔管理”服务人员,更让沈阳人体验到了国际化标准的保险服务。

     此外,实现了理赔服务全面升级的人保财险,也率先在行业内表达了客户服务监督及管理上的决心和态度,通过客户的监督激励,从而进一步提升保险服务的质量。

     作为行业领航者,人保财险认为,随着车险市场竞争的激烈程度不断上升,保险服务已演变成“大客服”的概念,贯穿于销售、承保、理赔等一系列环节。为此,人保将以关注服务细节和客户感受为出发点,向客户提供更多人性化的服务,成为沈阳市民最贴心的“车险管家”。

2013年5月31日

4S店渠道的优缺点
    4S店。在4S店购买车险,价格比较高,但是理赔很便利。4S店一般都承诺,只要在他们那里买保险,定损、维修、理赔等出险后的一切善后工作,都可以由他们负责,对于不熟悉流程的新手来说,很方便。但是,4S店的车险报价,价格相对较高,而且可以选择的保险公司也较少。...查看全文>>
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