人保要做沈阳市民“车险管家”

     就在沈阳市汽车呈几何形态实现“量变”增长的同时，沈阳的车险服务也在“十二五”的开局之年完成了“质变”的提升，而作为沈阳财产保险行业“领航者”的人保财险，在这场车险服务的深度变革中，再次扮演起了“车险管家”的角色。

     提速 车险赔付时限进入“分钟时代”

     近年来，随着沈阳人收入的提升，私家车数量呈现了井喷式增长。为了抢占车险这个新兴的市场，沈阳二十多家财险公司纷纷使出浑身解数，推出各种政策，吸引车主投保。

     “同质商品比价格、同价商品比质量、同质同价比服务。价格战是保险业发展的初始阶段，而最终的决胜之处在于哪家保险公司能够提供更加及时、周到的服务！”中国人保沈阳市分公司的相关负责人告诉记者，2011年，该公司凭借着沈阳车险行业最庞大服务网络，实现单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下(含)，客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款，将沈阳车险赔付时限带入到了以“分钟”计算的时代，再次刷新了行业标准！

     便捷 多项服务力助理赔“四海通行”

     就在沈阳人保引领车险行业理赔时限提速的同时，作为世界500强企业的人保凭借着财险行业最广泛的网点覆盖、最强大的后援服务平台、最雄厚的人力资源，在查勘环节率先实现“四个一”的标准：即送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访；在理赔环节中，人保在推出“上门收取理赔单证服务”、“人伤案件全程电话导航服务”、“简化理赔单证”等的关怀服务的同时，又推出了更加便捷的“一张纸”和“四海通行”理赔服务，使车主在办理理赔手续和处理异地出险理赔时感受到了极大的便捷。

     周到 人保要做沈阳市民“车险管家”

     沈阳人保相关负责人在接受记者采访时表示，消费者购买车险不仅仅是为了一份保障，他们在汽车生活中更需要‘管家式’服务。因此，人保正在努力实现从“车险承保商”到“车险管家”的华丽转身。此外，人保还依托机构布局优势，在行业中率先推出了全国范围内故障车辆免费救援服务，而人保对投保车险的出险客户提供一名专属的“理赔管理”服务人员，更让沈阳人体验到了国际化标准的保险服务。

     此外，实现了理赔服务全面升级的人保财险，也率先在行业内表达了客户服务监督及管理上的决心和态度，通过客户的监督激励，从而进一步提升保险服务的质量。

     作为行业领航者，人保财险认为，随着车险市场竞争的激烈程度不断上升，保险服务已演变成“大客服”的概念，贯穿于销售、承保、理赔等一系列环节。为此，人保将以关注服务细节和客户感受为出发点，向客户提供更多人性化的服务，成为沈阳市民最贴心的“车险管家”。