车险业服务标准再度刷新

　　国内电话车险行业发展历时约4年，4年的时间里，除了人保电话车险、太平洋电话车险等的追赶，平安电话车险还不时面临着新的竞争对手，可以说市场竞争异常激烈。然而，平安电话车险自诞生以来，一直引领着市场发展，一直占据着行业老大的地位，一直坚守着行业第一品牌，一直利于不败之地，原因何在?平安车险保单查询

　　反观整个电话车险市场，可以发现，随着电话车险经营体制的不断完善，人们对于车险服务的要求越来越高，国外电话车险亦如此。而平安电话车险一直在不断创新服务，用服务赢得了越来越多的客户。

　　"1天赔付"树行业新标杆

　　"万元以下，资料齐全，一天赔付"，2010年，平安电话车险升级服务承诺，将万元以下案件理赔结案时效从3天缩短至1天，即对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安电话车险承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。这一承诺推出后大受好评，截至目前，平安电话车险万元赔案一天赔付承诺达成率高达99.92%。

　　今年2月，车主郑先生自驾游去天津，返回途中，与迎面而来的车辆发生了刮蹭，由于投保的是平安电话车险，郑先生当即就拨打了400800000，在平安电话车险工作人员的指引下，郑先生提交了理赔材料和个人账户信息。第二天，平安电话车险就将800多块钱的理赔款打到了郑先生的账户。"之前也听过他们一天赔付的承诺，但是真的没想到这么快!"受到理赔款后郑先生很是感慨。平安车险保单查询

　　"非事故道路救援"更添人性化

　　继"万元以下，资料齐全，一天赔付"之后，平安电话车险又在行业内首推"非事故道路救援"服务。凡是投保平安电话车险的客户，在保单有效期内，均可免费享受道路救援服务，其服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装及困境道路救援等，且100公里内不限次数。

　　该服务开创了"人性化服务"的新模式，享受过该服务的陈女士表示，非事故道路救援服务能紧贴车主需要，很人性，尤其是在遇到突发事件而束手无策时，平安电话车险的快速救援真的很给力。

　　据统计，自2010年8月平安电话车险该项救援服务正式运行以来，客户总体满意率达到99%。尤其在灾害天气频发时，"非事故道路救援"能为车主解决不少难题，也让车主省心不少。据了解，目前该项救援服务已覆盖全国31个省份，涉及地级城市317个。同时，视后续实施情况，平安方面还将逐步扩大免费道路救援客户的范围。平安车险保单查询

　　另外，平安电话车险方面还表示，免费道路救援服务只是平安电话车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等服务的强化是平安电话车险的后续发展目标。

　　保险业服务标准再度刷新。中国平安今日宣布，旗下平安车险万元以下赔案的结案时效，将从当前的3天大幅缩短至1天，车险理赔再破时限;同时，旗下平安寿险全面推出“保单E服务”，为客户全天候办理的保单自助服务由2008年初的8项基础查询功能增加至30余项常用服务。上述服务标准的刷新，再度引领金融保险业“服务战”的升级，但最终带来了保险消费者的实惠。

　　万元以下车险赔案的结案时间，由“三天变一天”。这意味着赔款金额在1万元以内(含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。这是继去年3月推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”这一车险理赔“行业标杆”后，平安产险再度刷新服务标准，将车险理赔时限推向极致。平安车险保单查询

　　“凭借‘三天赔付’车险承诺2009年逾99%的达成率和0.46天的件均结案时间，我们今天有条件提出‘一天赔付’的承诺，事实上，一天只是一个平均数，从概率角度理解，实际要求比‘一天赔付’更短的理赔时效，才能对外承诺。”平安产险董事长兼CEO任汇川介绍称，2009年平安产险所有万元以下车险赔案中，一天内结案的占97.42%，现实的运营能力能够支撑平安车险“一天赔付”承诺的实施。

　　数据显示，截至2009年末，平安车险万元以下理赔案件约350万件，平均结案时间为0.46天，3天内赔付达成率为99.87%;理赔提速带来了业绩的提升，2009年，平安产险实现保费收入384.83亿元，同比增长44%。平安车险保单查询

　　“2009年车险理赔承诺取得的成绩，很大程度上得益于中国平安大集中的后援平台战略，以及产险运营改革的持续深化。”任汇川解释称，2009年履行“三天赔付”承诺之际，平安产险已经完成国际领先的车险定价系统与核保系统的无缝接轨;通过持续推动优质客户的续保力度，使优质业务续保率同比提升10%;通过差异化核保政策和风险地图指引，优化了各项业务品质;通过渠道化改革及运营项目改革，全面降低了销售及运营管理成本;截至2009年底，在历时18个月共计10大子项目22个模块的运营改革后，平安产险初步实现涵盖车险在内所有业务的“全面集中”，改革后的承保、理赔全流程的作业规则，得以简化、标准化及自动化，运营作业70%以上职能都集中到后台进行处理，从而产生规模效应，实现了产能提升。