太平人寿是首家开展银保客户服务节的公司

　　①客户关系管理项目

　　2006年，太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM)，相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“服务邮箱网络客服平台”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。此项目受到业界广泛关注。

　　②首推智能通告服务

　　太平人寿在国内首推“短信、电子邮件智能通告服务”，以手机短信和电子邮件的方式将运营服务中的重要信息传递给代理人和客户，使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”。再辅以传统的“一对一”人性化服务，实现了客户、代理人、保险公司的充分信息交流，在提高服务效率的同时，拓宽了服务范围。

　　③“一岗通”作业畅通　　太平人寿运营服务推出了“一岗通”服务模式。“一岗通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。

　　④“小额理赔当即给付”

　　凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。

　　⑤把诚信写入基本法

　　诚信建设一直是太平人寿代理人队伍建设的基础和重点。在保险业界太平人寿首家将“诚信”写入《个人寿险业务人员管理办法》(业内简称《基本法》)，用专门章节着重强调了业务人员的诚信建设问题。代理人100%持证上岗也是太平人寿个人业务的一个鲜明特色。根据中国保监会每月公布的数据显示，太平人寿保险代理人考试通过率一直稳居各保险公司前列。“100%客户回访”和保户“零投诉”等优质服务既赢得了市场的广泛认同、股东的支持，也获得了良好的社会反响。

　　⑥首家开展银保客户服务节的公司

　　2006年3月，为配合银保中高端客户的市场开拓，太平人寿率先在全国范围举办银行保险客户服务节，成为全国首家专门面向银行保险客户开展客户服务节活动的保险公司。

　　太平人寿理财师石泽峰提醒，在购买前投保人应该要求代理人出示其合同样本，或者去保险公司官方网站上查看该产品的示范条款，“正式保单确实是要交了钱之后才能看到，但是一般代理人应该准备有格式合同供客户在投保前参考。”