平安车险不断缩减着理赔的时效

　　随着科技的发展，车险理赔就像坐上了最先进的交通工具，不断缩减着理赔的时效。平安产险安徽分公司坚决落实总公司的服务承诺，再度升级快易免服务。自3月5日以来，安徽平安产险大力推动“时效终结者”项目，借助平安强大的科技后台，将车险理赔时效 再次大幅提升。截止目前通过该项目共处理理赔案件5000余件，全省日均处理案件量100件。且该类案件处理平均时效为6.89小时，最短仅为4.89分。

　　3月，平安产险安徽分公司一秦姓客户驾驶着汽车在合肥市内行驶。在车辆转弯的时候，秦姓客户不小心挂擦石球。该客户当即将车停在一旁，拨打95511向平安报案，当时的报案时间是下午3点38分出险。

　　平安查勘员在接到案件后仅用了几分钟就赶到现场。到达后，查勘员向客户递送了平安定制的矿泉水，并详细询问了客户出险的过程。在了解情况后，查勘员 熟练地拍摄现场照片并指导客户填写索赔申请书。现场收集了客户的支付信息并跟客户共同确定了维修方案及金额。在确认客户到平安合作快赔修理厂维修后，查勘 员现场使用用ipad完成网上系统录入，通过平安推出的“时效终结者”项目，完成定损的同时也下达赔款支付指令，赔款实时到账。

　　下午3点58分，赔款已经到了客户帐户，整案从报案到赔款到帐仅用了20分钟。该客户表示非常满意，对平安理赔时效如此之快感到震惊。

　　该案件中使用的“时效终结者”项目，是平安产险此次推出的“心服务，快体验”快易免服务升级重要内容之一。该项服务的推出为全国首创，颠覆了以往的 理赔流程和时效。它通过优化支付流程等手段，使赔款即时到账服务，依托平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔 5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款帐户且不受节假日影响，实现简单快赔案件时效再提升，大大缩短了整案支付时效，提升了 客户服务满意度。

　　平安产险自成立以来，就不断在服务上创新，在承保、理赔等各个环节上进行变革，引领行业发展潮流。在投保方面，自2007年率先平安推出电话车险 4008000000之后，就不断地完善革新，又于去年推出车险业内唯一的“一个号码，既是电话也是网址”的车险整合直销平台，不管是通过拨打 400800000，还是登陆4008000000.com网站，客户即可便捷投保平安车险。理赔上，平安产险从2009年最早关注客户理赔快捷需求，到 2011年打造快易免全能服务体系，多次升级快易免服务内容，为客户打造更加便捷的理赔服务。