重庆市机动车辆保险 人伤理赔“零距离”服务标准

　　重庆保监局表示，该《标准》明确了保险公司在处理车险人伤案件时应主动提供三项服务，并建立了两项有利于消费者权益保护 的工作机制。

　　一位保监局的工作人员说：“《标准》主要分为5个细则;一是轻微人伤‘一次性’理赔服务。对赔偿金额在1000元内的人伤案件，在事故现场一次性达成赔偿 协议并签订书面赔偿协议书的，将免去被保险人提供除通用单证以外的其他索赔单证，直接进入保险公司赔案处理内部流程。

　　二是详尽告知服务。保险公司将通过营业网点柜面、官方网站等渠道，为被保险人提供赔偿依 据文件的详细信息及供参照的索赔资料范本。

　　三是“全程关爱”服务。保险公司应在事故发生后7日内完成对住院伤者的首次探视，并向客户提供“一跟一”人伤专人咨询服务，尽可能为客户提供车险案件处理全流程服务;对特定区域的人伤案件，如客户有要求，保险公司将上门收集索赔资料单证。

　　四是建立“双层”纠纷调解机制。完善人伤案件由保险公司和保险行业协会共同参与的“双 层”调解机制，促成调解达成，减少诉讼纠纷。

　　五是实行案件预赔付机制。对符合条件的人伤案件，如客户提出要求，保险公司将 按照不低于预估医疗费赔偿金额(扣除已垫付抢救费用)40%的额度进行预赔付。”