借移动查勘 提高车险理赔时效

　　针对这类客户，财险公司开发了专门的自驾游意外险，客户只需投保一份车上人员意外险就可以弥补不足。天平保险从更人性化角度出发，将家庭成员打包，推出有车家庭保险和假日全家游保险，既保障驾车人也保障乘车人，是自驾游家庭不错的选择。

　　据了解，有相当数量的自驾游车主，认为短短几天，几十元到几百元的意外险投入没什么必要。天平车险专家介绍，对于驾车风险不能存侥幸心理，市场上有很多便宜的意外险可选择。例如，中民保险网上这款中民交通工具意外保障计划,最低4.38元就能买到华安保险保障期限7天的50万元私有汽车意外伤害保险金，涵盖10000元附加意外伤害医疗保险金。

　　用好车险免费增值服务

　　据统计，车辆抛锚、碰擦等意外是自驾游发生机率最高的意外事故。无论是事故还是非事故，用好车险免费服务，可省去车主很多烦恼。

　　目前各家保险公司纷纷升级车险服务，把优质服务作为竞争的主要手段。如天平车险就推出了多项理赔服务，其中包括24小时车险管家，为客户提供专业的车险理赔咨询服务;而对因非事故原因造成的需求，则提供现场修理、免费30公里拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务。免费增值服务省钱的同时，对于自驾游车主来说更无异于雪中送炭。

　　专家特别提醒：对于并不熟悉车险理赔服务流程的客户来说，车辆出险或遇到车辆问题后，一定要记住两个电话：110和保险公司全国统一客服电话。尤其在异地车辆出险时，首先要拨打110，拿到交警开出的事故责任认定书;同时，还要拨打保险公司全国统一的客服电话，有任何问题，都可以向客服电话咨询。

　　借移动查勘 提高理赔时效

　　近期，全国各地开展车险理赔服务效率测评，多地的测评结果显示，天平保险完成理赔服务的案均天数在6天以内，车险理赔时效在持续提升。

　　“天平保险持续提供高效车险理赔服务的秘诀，是通过对自有数据的采集、分析，对客户需求进行洞察与精准把握，并创新运用3G移动查勘技术，大大缩短理赔时间。”天平保险理赔副总监王永祥介绍说。

　　据悉，天平保险在业内创新运用3G移动查勘技术，查勘员配置装有查勘系统的手机，能在事故现场进行图片、视频的拍摄和传输。与此同时，天平保险建立了强有力的后台支持系统，可以对现场的查勘员进行技术、服务等方面的支持。在后台支持下，绝大部分事故可以当场确定损失内容、零件价格等，还可以现场收单，大大提高了查勘现场工作效率，同时也提高了客户的满意度。

　　与移动查勘相配套，天平保险还确立了车险理赔服务流程时限标准。例如，对于万元以下(含简易人伤)案件，资料齐全，案件无异议，1个工作日内通知付款。另外，天平车险对于单车损失金额不大于3000元的案件，且定责定性无疑义的赔案，查勘环节现场定损，并一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户上门提交，就可以快速理赔结案向客户支付赔款。