陕西从多个方面着手治理车险理赔难

     为提升保险业服务质量，切实保护保险消费者合法权益，近日，陕西省保险行业协会（以下简称“省协会”）制定了《陕西省保险行业协会综合治理车险理赔难工作实施方案》，拟从多个方面着手治理车险理赔难。   　　一是研究制定有关车险理赔服务标准化制度规范。研究建立陕西省车险投保理赔告知制度、车险理赔服务标准和认证制度、车险查勘定损人员职业认证和资格管理制度、事故车修理厂统一认证制度等。   　　二是大力开展车险行业自律检查工作。加大对车险理赔等重点领域的检查力度，打击车险理赔中的违法违规行为，净化行业理赔环境。   　　三是实现车险信息平台相关功能升级。持续做好车险信息集中平台的维护和后续升级开发工作，提升理赔效率，遏制虚假赔案。   　　四是着力提升保险服务质量和水平。继续开展车险理赔服务测试工作，督促行业提高查勘时效和服务质量；进一步提升西安市道路交通事故快速理赔服务中心职能，提升处理效率；在全行业开展产险查勘定损、柜台服务等方面的服务技能“大比武”活动，提升行业服务水平等。   　　五是加强保险消费者宣传和教育。丰富省协会网站、期刊、微博消费者教育栏目内容，有针对性地增加保险消费知识介绍；在省内主流报纸、电视台和电台开办“保险服务三秦行”消费者教育栏目，对公众普遍关注的保险知识、政策法规等进行宣传，帮助消费者树立理性的保险消费观念等。