天安保险推出八项措施切实解决车险理赔难
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近日，天安保险甘肃分公司在前期开展综合治理车险理赔难问题的基础上，进一步落实“以客户为中心”的服务理念，推出八项措施切实解决车险理赔难，全面提升公司的理赔服务水平。
一是简化理赔服务流程，改进调度和理赔时效，提高理赔速度；二是全面推行车险小额案件快速赔付机制，5000元以下的小额案件1个工作日内完成；三是推行上门收取客户索赔资料机制；四是谨慎处理拒赔案件，对拟拒赔的案件，严格履行审批手续，确实不能赔付的案件，应向客户做好解释工作，严禁随意口头做出拒赔决定；五是加大客户投诉的处理力度，推行首问责任制、限时办结制、责任追究制相结合，切实提高客户满意度；六是积极推行诉前调解提前介入机制，尽量避免通过法院诉讼判决；七是加强未决案件的清理力度，积极与财务部门协作，全面提高支付时效；八是积极推进人伤案件提前介入、人伤案件专人处理、人伤诉讼快调机制，最大限度的保护被保险人和受害人的合法权益。
2013年1月30日
超载泥头车碰撞小轿车后理赔被拒，与保险公司对簿公堂 超载泥头车碰撞小轿车导致车主受伤，在被判需要向伤者赔偿后，泥头车所属物流公司又向保险公司索赔，在被拒后与保险公司对簿公堂。昨日，天河法院通报，该案一审判保险公司不用赔，二审广州中院维持了原判。
天河法院特别指出，泥头车有恃无恐，其买了高额保险以为就能万事无忧是重要原因之一，此判决也是为了响应整治泥头车。以本案为例，原告物流公司事先为该泥头车投保第三者责任险，其保险金额高达100万元，假若法院支持物流公司的诉讼请求，则该物流公司几乎无需承担任何赔偿责任，在此情况下，物流公司明知故犯就不难理解了。...查看全文>>