近日，天安保险甘肃分公司在前期开展综合治理车险理赔难问题的基础上，进一步落实“以客户为中心”的服务理念，推出八项措施切实解决车险理赔难，全面提升公司的理赔服务水平。 一是简化理赔服务流程，改进调度和理赔时效，提高理赔速度；二是全面推行车险小额案件快速赔付机制，5000元以下的小额案件1个工作日内完成；三是推行上门收取客户索赔资料机制；四是谨慎处理拒赔案件，对拟拒赔的案件，严格履行审批手续，确实不能赔付的案件，应向客户做好解释工作，严禁随意口头做出拒赔决定；五是加大客户投诉的处理力度，推行首问责任制、限时办结制、责任追究制相结合，切实提高客户满意度；六是积极推行诉前调解提前介入机制，尽量避免通过法院诉讼判决；七是加强未决案件的清理力度，积极与财务部门协作，全面提高支付时效；八是积极推进人伤案件提前介入、人伤案件专人处理、人伤诉讼快调机制，最大限度的保护被保险人和受害人的合法权益。...[阅读全文]