交强险理赔服务“翻身仗”

日前,山东省保险行业协会向社会公布了新季度“各公司交强险私家车理赔效率指标”。本次公布的指标是继7月中旬公布“交强险私家车理赔效率指标”之后,山东保险行业协会第二次对外发布此类排名信息。对照两次公布的指标和排名情况,记者梳理出三大看点,供投保的保户参考。
　　看点一:
　　快的更快,慢的更慢
　　产险理赔服务分化
　　对照两份理赔指标,在普通投保人最关注的“5000元及以下案均结案周期”一项上来看,发现占据本次排名两端的公司依然是“老面孔”。例如,本次位列三甲的依然是安邦保险、中华联合和平安保险。其中,中华联合前进一位,由第三变成了第二。而大众保险两次均名列榜尾,没有进步。
　　虽然各家名次变化不大,但在理赔时效上出现的变化还是值得关注。还以大家最关注的“5000元及以下案均结案周期”一项指标为例,安邦保险由上季度的15.28天提升到13.49天,中华联合由15.53天提升到14.72天,平安保险由15.53天提升到15.24天,前三甲的理赔指标均实现了提升。而大众保险却由原来的50.56天变成了50.93天。对照榜尾和榜首公司的变化,我们不难发现产险公司的车险理赔已经有了“快的更快,慢的更慢”的苗头。
　　看点二:
　　民安中国打响
　　理赔服务“翻身仗”
　　在上季度指标中,民安中国公司各项指标平平淡淡,位列所有产险公司中下游。而在新季度指标中,这家公司却打了一个翻身仗,尤其是在“5000元以上案均结案周期”和“结案率”两项指标上,民安中国的进步十分明显。例如,在“5000元以上案均结案周期”一项指标上,民安中国位居所有公司第二,仅次于平安保险；而在“结案率”该项指标上,民安中国更是以95.08%的成绩位居所有公司榜首。
　　“一个冠军、一个亚军”,民安中国在不长的时间内打了一个理赔服务的翻身仗,充分显示出公司对于理赔工作和客户服务的重视程度。
　　看点三:
　　披露名单“缩水”
　　人保财险未露面
　　对照两份名单,还有一个地方值得关注。上季度共有22家产险公司进行了排名,而新季度却只有21家公司。两者比较,缺席的正是人保财险。经过仔细观察,发现在新季度的披露信息中,发现了一条注释“人保财险公司因受更换业务系统影响,本次暂不公布。”
　　在中国保险行业协会8月份披露的交强险年报中,人保财险在山东市场交强险全年收入超过18亿元,占据山东交强险市场份额的1/3左右。但是,在上季度公布的理赔指标中,人保财险的排名并不乐观,例如“5000元及以下案均结案周期”和“5000元以上案均结案周期”两项指标均位列15名,不仅在平安保险、中华联合、太保财险等大公司之后,也被一些新兴公司抢在了前面。在下一季度的排名中,人保财险能否重整旗鼓,值得期待。