人保车险报价贵逾一成
所属分类：有牌照方可售专属产品
继2011年12月永诚财险电销牌照获批后，2012年1月4日，保监会批准英大泰和财险开展电话车险业务，英大泰和财险成为第15家拥有车险电销牌照的财险公司，而这距离中国平安拿到第一张车险电销牌照已经过去了四年多。根据保监会规定，电话渠道销售的车险为专属产品，获批电销牌照的保险企业才可以享受，其车险产品价格在国家七折限折令的基础上再优惠15%。虽然越来越多的产险公司涌入电销市场，但中国人保、中国平安、中国太保等三巨头目前占有国内产险市场近七成份额，其在电话车险业务上的投入也更令中小险企感到压力。“以前小保险公司可以通过低价来争取客户，但电销的车险在七折上还可以再便宜15%，这令大公司也可以提供更低价格，客户资源争夺更加激烈。”广东某中型产险公司高层对记者坦言。
人保车险报价贵逾一成
据业内人士介绍，由于目前的车险费率由监管部门统一规定，各公司只能在允许的折扣范围内给予浮动，因此对于同一辆车的车险报价应该不会存在太大差异，对于电话车险来说更是如此。“电话车险是保险公司统一运营，没有中间环节，与传统渠道相比不会涉及到手续费问题，因此更加透明。”但记者昨日以客户身份致电中国人保、中国平安、中国太保的电话车险客服，得到的报价却有较大差异。
以某品牌1.4T舒适版新车为例，以20万元裸车价投保交强险及商业“全险”，按照车损险(20万元)、第三者责任险(20万元)、盗抢险(20万元)，附加车上人员责任险(1万元/座)、玻璃单独破碎险(国产)、车身划痕险(2000元)、不计免赔(车损、三者、盗抢及划痕)的组合进行投保。相比中国平安、中国太保电话车险给出的5838.12元和5839元的保费估价，中国人保电话车险给出的报价却在6800元左右。这一价格与前两者相比，高出了逾一成。
在记者质疑该报价高于同业之后，中国人保电话车险客服(微博)向记者表示，价格偏高原因是“没有车辆的发动机号，所以无法查询到具体价格”。而该客服同时表示，如果有发动机号，则还可以有20%左右的下浮空间。不过，在其他两家公司的电话车险咨询中，记者并未遇到类似状况，只需要报出车辆的具体型号及裸车价可以查询。“如果没有发动机号，只能说查询不到最精准的价格，但与现在的报价不会相差太多。”中国平安的电话车险客服向记者表示，而这一说法也得到了太保电话车险客服的确认。
“每家公司对于各种车型都有自己的数据库，具体的车险保费就是根据数据库中费率生成的，有发动机号才能计算出最准确的价格，也是最终的保单价格。”某财险公司车险核保部负责人对记者表示。而根据电话车险的投保流程，客户需要向客服提供车辆的购车发票和身份证才能确认投保，其中保险公司需要的关键信息就是车辆发动机号和购车金额。
传统渠道折后仍贵数百元
就同样车型及投保方案，记者也直接与4S店及保险公司代理人联系，得到的价格普遍要比电话车险渠道高出不少。在中国人保、中国平安和中国太保三家公司，其非电话车险渠道给出的原始报价分别为6867.08元、6864.56元和6659.17元，而且还没有包括950元的交强险费用。以最高的中国人保报价来看，该投保组合总价为7817.08元，与其电话车险渠道相比贵出千元左右，而与其他两家公司的电话车险渠道相比的差价则近2000元。而即使按照传统渠道报价最低的中国太保来计算，其7609.17元的报价也比自身的电话车险渠道贵出了1770元左右。业内人士还告诉记者，相比电话车险以最低价报价，传统渠道的商业车险报价一般还可以有10%至20%的优惠空间。“以平安的为例，6864.56元商业车险打八折后不到5491.6元，加上首年不能打折的交强险则总价为6442元，仍然高于其电销600元左右。”上述业内人士给记者算了笔账。
20万元新车投保三大保险公司电话车险报价比较：
中国人保
车险电话：4001234567
车险报价：6800元左右
投保流程：可座机/手机致电咨询，电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。
特色服务：推出“车险管家”，其中人保电话车险，在保险期间内，可以享受全国不限次免费救援、全国不限次免费故障救助、各种车型直赔快修、速递理赔服务、万元以下1小时通知赔付、异地出险全国通赔、透明查询等服务。
记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。但对于车主投保最关注的价格问题，人保电话车险存在明显欠缺，同样的车辆及投保方案，客服给出的估价为6800元左右，并表示需要根据具体的车辆发动机号等详细信息才能测算出实际价格，而这中间可能有20%左右的差价。此外，在记者电话咨询中，人保电话车险客服并未主动说明不计免赔额具体的投保项目。整体感觉，在记者询问车险的相关内容时，人保电话车险客服应答较为生涩，在咨询中并未主动介绍投保的注意事项。
评分：★★★
中国平安
车险电话：4008000000
车险报价：5838.12元
投保流程：可座机/手机致电咨询，电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。
特色服务：全国开通“快易免”服务。“快”即定损额在1万元以内，车主交齐理赔资料，平安会在一天内完成赔付款项的支付；“易”指一袋式理赔，即平安的勘察人员会在出险现场将理赔资料袋交给车主，同时标明需要提交的资料，车主备齐资料后，可通知平安免费上门收取，车主无需到保险公司排队办理；“免”是指不限次数、覆盖全国的免费送油、搭电、拖车等道路救援服务。
记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。在三家电话车险报价中，平安给出的估价最低。在提供报价之后，平安电话车险客服主动向记者介绍了每个险种投保的情况，尤其是在不计免赔中的具体包含项目，并提醒记者在投保时一定要注意该投保项目及投保金额，以避免在日后理赔时遭遇不足额赔付。值得一提的是，在三家电话车险服务中，平安电话车险客服服务是最令人感到亲切的。在等待电脑估价期间，客服主动与记者进行交谈，并送上新年祝福，美中不足的是在电话中有较嘈杂的背景声。
评分：★★★★☆
中国太保
车险电话：10108888
车险报价：5839元
投保流程：手机致电咨询(座机始终无法接通)，电话确认投保后，可预订上门收费派送保单。
特色服务：主打“五星级”服务，无限次免费道路救援服务，包括了故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务，同时还为因自驾车辆事故或故障无法行驶的异地自驾游车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务。
记者点评：客服电话接通迅速，只需要一次转接即可进入人工服务程序。但与其他两家不同的是，太保电话车险的人工客服只记录咨询客户的基本信息，然后转由专业的营销人员回复电话进行具体报价。因此，咨询同一车险报价需要两次电话沟通，比其他两家稍显繁琐，但在五分钟内予以回复，在可接受的范围之内。而使用座机无法拨通咨询电话，对于部分只想咨询而不想泄露个人信息的车主来说也并不贴心。对于投保项目，太保电话车险客服向记者进行了较为详细的询问，并介绍了相关的服务内容。
评分：★★★★