电话报价一个价 保单实际不一样怎么回事？

　　保险公司往往会在电话投保时打出服务牌，称有专人负责客户车险，有了问题直接对接，而且电话投保员会多次提醒通话有录音，出了问题可以随时调取录音，方便快捷安全省心。可是真到出现问题引发矛盾纠纷时，有的保险公司又会以投保人员、负责人员已调离本部门或者干脆已不在本公司、新接替人员不熟悉情况为由推脱责任。而电话录音也变成了有选择地录，此次投保不在录音范围内。

　　工商管理部门有关人士提醒消费者，在购买电话车险时，不要因为是知名度较高的保险公司就忽略细节问题，拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致，投保员所承诺项目是否在保单备注中有记录，如车辆出险理赔时在所有4S店维修有没有差价等。此外，在订购电话车险时尽可能使用摄像机或者摄像头录像并录音，一旦出现理赔歧义时可以此为证据。