广东保监局对财产保险公司的车险理赔服务情况进行突击测试
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2013-9-23 15:47:30
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日前，广东保监局对财产保险公司的车险理赔服务情况进行突击测试，摸底服务质量，查找存在问题。现场测试内容包括报案电话接通时效、电话礼仪情况、到达事故现场时效、查勘服务规定、估损金额准确度等。该测试工作自2007年开始，已经逐步制度化、系统化。
本次测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保险公司，内容包括：各公司报案电话接通情况，报案接线客座人员的工作态度、工作效率、应变能力；各公司查勘人员服务态度、到场时效、着装、主动性；各公司查勘车辆装备情况及查勘人力配备情况；各公司查勘人员查勘定损水平、定损速度、赔付时效等。测试中选用两辆真实出险、属于简易车损案件的车辆，要求保险公司查勘人员对其进行现场定损，根据查勘人员与专业人员定损结果偏差进行评分。
测试结果显示，现场到达最快的前三名是国寿财险、华安财险、紫金财险(并列第二)、国泰财险，分别仅用了16、17、17、18分钟。现场到达最慢的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险，分别耗时达49、51、59分钟。
半小时内按时到场公司有11家，占测试公司数量的40%；超过45分钟的公司有3家，27家公司平均到场时间为32.15分钟。
综合得分最高的前三名是国寿财险、人保财险、民安保险，得分最低的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险。此外，太平洋 （601099 股吧,行情,资讯,主力买卖）产险、永诚保险、信达财险总得分也低于60分。
广东保监局表示，总体来说，本次车险理赔测试中保险公司服务质量较好，电话客服人员服务态度和蔼、应答得体；现场查勘人员精神面貌好、着装整齐、服务主动、业务素质高；查勘车辆装备齐全，从备用工具到矿泉水都可以提供；估损能力提升。
本次测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保险公司，内容包括：各公司报案电话接通情况，报案接线客座人员的工作态度、工作效率、应变能力；各公司查勘人员服务态度、到场时效、着装、主动性；各公司查勘车辆装备情况及查勘人力配备情况；各公司查勘人员查勘定损水平、定损速度、赔付时效等。测试中选用两辆真实出险、属于简易车损案件的车辆，要求保险公司查勘人员对其进行现场定损，根据查勘人员与专业人员定损结果偏差进行评分。
测试结果显示，现场到达最快的前三名是国寿财险、华安财险、紫金财险(并列第二)、国泰财险，分别仅用了16、17、17、18分钟。现场到达最慢的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险，分别耗时达49、51、59分钟。
半小时内按时到场公司有11家，占测试公司数量的40%；超过45分钟的公司有3家，27家公司平均到场时间为32.15分钟。
综合得分最高的前三名是国寿财险、人保财险、民安保险，得分最低的三家公司是天安财险、华泰财险、阳光财险。此外，太平洋 （601099 股吧,行情,资讯,主力买卖）产险、永诚保险、信达财险总得分也低于60分。
广东保监局表示，总体来说，本次车险理赔测试中保险公司服务质量较好，电话客服人员服务态度和蔼、应答得体；现场查勘人员精神面貌好、着装整齐、服务主动、业务素质高；查勘车辆装备齐全，从备用工具到矿泉水都可以提供；估损能力提升。
2013年7月1日
关于机动车交通事故责任强制保险的详细介绍 机动车交通事故责任强制保险(以下简称“交强险”)是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。《机动车交通事故责任强制保险条例》(以下简称《条例》)规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
朋友开的车在早上正常转弯的时候被一个女青年开着电瓶车追尾车后侧，女青年倒地不起，电瓶车部分损毁，汽车只是擦了点油漆，汽车轮毂表面被电瓶车划伤。朋友打110和120后警车和救护车分别到达。救护...查看全文>>