车主理赔过程中的常见的三大疑问

 随着家庭汽车的普及，行车路况越来越复杂，车主的保险意识也越来越强，多数车主会为自己的爱车投保一份车险。但不少车主对于出了事故如何理赔却并不清楚，常遭遇车险理赔的三道坎。

    两证问题常被忽视

    有的车主认为只要买了车险，所有的事故损失都应该由保险公司赔偿。王女士与其他车发生追尾。事后她拿着单据前往保险公司理赔，保险公司的工作人员却告诉她驾照没有按时进行审验，而这一情况在《机动车辆保险条款》中属于免赔范围，因此保险公司不能对此次事故的维修费用进行赔偿。王女士则表示不能理解，声称自己并不知道这些所谓的免赔条款，但是当对保单的理赔条款进行核实后才发现，驾照问题确在免赔范围之内。

    因证件问题遭遇理赔麻烦的现象，是许多家保险公司经常遇到的。比较各家保险公司的保单内容，发现两证（行车证、驾驶证）问题都在免赔范围，但这往往也是车主最容易疏忽的地方。

    专家提示：购买和使用汽车保险时首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么”与“不赔什么”，这样在日后的理赔过程中才能清楚明了。切忌上完车险后就放手不闻也不问，同时也要参照保险条款注意安全驾驶，避免出现“低级失误”影响了理赔。　　

    为免麻烦却遭骗保

    很多车主为了避免麻烦，发生事故后不与保险公司直接联系，将理赔全权委托给较为熟悉的修理厂。这样做虽然挺简单，但也存在不小的风险。

    一些无良的修理厂往往利用客户的信任，用便宜的零部件为客户修理，以高价的零部件向保险公司索赔，这样修理厂就可以获取不同零部件之间的差价。更有甚者利用车主留下的资料证件，将被修车辆多次碰撞，造“假事故”，以达到向保险公司骗保的目的。车主往往不知道自己的车遭到了如此的非常待遇，很多车主一直到第二年再买保险时，才发现原来自己的出险事故记录居然无故多了出来。跟保险公司理论，可是查看事故记录却明明白白地显示确有其事，只能做冤大头，然而到最后还是不明白这多出的事故哪来的。

    据一家保险公司理赔部负责人透露，这种假事故，是一些无良汽修厂利用消费者遗留的保单、驾驶证复印件，通过伪造事故案件和维修发票，从保险公司骗取保险金。

    成不了专家又找不到管家

    “最烦的就是理赔时出现问题，保险公司、修理中心、业务员推来推去，我们车主对那些繁杂的手续又不了解，他们还没一个人站出来全权解决。”一位车主抱怨说。

    通常，车主理赔过程中有疑问时，弄不清楚问题的关键，不知道该从哪个环节出手解决。比如，理赔审核环节因为一些小问题没有通过，造成不能照常理赔或是需要重新定损，看到赔款迟迟不到的车主只能继续拨打服务电话反映情况，而协调处理的过程经常需要反复提供各种材料、反复拨打客服电话，一个问题反复与不同的部门和人员沟通确认，的确劳神费时。

    建议车主在理赔时要记清理赔服务人员联系方式，在案件处理过程中，车主可以随时就不清楚的问题向理赔服务人员咨询。理赔服务人员的角色就像车主的理赔保姆，从此车主就免去了理赔中多线作战的麻烦，既省时又省心，也更加安全。