解析平安车险的理赔流程

季先生今年37岁，刚由部门主管荣升为经理，事业可谓蒸蒸日上。而最近却有些烦心，他一直琢磨着购置一辆私家车，无奈车价老是不肯降下来。妻子又整天在耳边叨唠买私家车，这让以节俭出名的季先生百般为难。最后季先生还是咬咬牙购买了一辆白色丰田。可是“买车容易，上车险难”，上什么保险好?费率怎么算?怎样买比较划算?理赔服务又如何?

　　带着一肚子的问题，季先生通过网上搜索海量资讯后，选定了能直接在线投保，在线支持多家网银支付的平安网销车险。可对于平安车险理赔流程他还是觉得有些不甚了解。于是，季先生决定向邻居老蔡咨询平安车险理赔流程的相关要点。

　　老蔡今年40多岁是一位资深老车主，喜欢在周末的时候开着私家车载着家人四处游玩。

　　敲开邻居门，正巧，老蔡在喝茶。于是，两个人一边品着铁观音，一边讨论车险理赔事宜。“你知道我刚买了辆车，现在计划在平安网销车险平台投保。但是，关于平安车险理赔流程中的定损与核价这个步骤，我想向你请教一下。”品了一口茶后，季先生开口说道。

　　“你说的定损与核价这个步骤，是平安车险理赔流程中非常重要的一环，关系到车主的赔偿金额。所以，你需要去认真了解相关的内容。一般来说，车主需在车辆出险后尽力保护事故现场，等待保险公司查勘人员前来，并妥善保存交警部门开具的事故单证，同时尽可能多拍一些完整的出险现场照片。等到事故车辆定损后，才可将受损车辆开去修理。如果车主有说明要到4S店维修的，须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。”

　　“哦，是这样，我明白了。”季先生频频点头。随后又问道：“老蔡，好像你家的也是平安车险吧，是在网上办理的吗?”

　　“呵呵，对啊。我一直都是购买平安车险。因为平安保险有专业的车险人员为车主量身订制一份经济实用的车险方案，省下没必要购买的车险险种的保费，而且平安网销车险私家车商业险更优惠。更可随时登录平安网站，查询自己的理赔记录，做到心中通通有数。”

　　回到家中，季先生迫不及待地登陆平安网销车险平台，投保了一份省钱、省心、省时的满意车险。

　　报案：谨记48小时之内

　　出现交通事故后首先要做的是及时报案，应在24小时之内通知交警，如果出现人员伤亡，还需立即拨打120，生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理，车主拨打全国统一报案电话95512，查勘员将迅速前往现场查勘定损。

　　查勘：保护现场最重要

　　报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后，除了现场快速查勘定损外，平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”，为客户提供及时的维修和救助服务。

　　在等待保险公司工作人员到来之前，车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞，那在报案时，就可在争得交警部门同意的情况下，将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证，同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

　　定损与核价：理赔关键环节

　　一般情况下，单方事故车辆受损不是很严重的，保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损，客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的，受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。

　　在定损完毕后，就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的，必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。

　　单证：索赔的呈堂证供

　　保险合同条款规定，被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型，所需要递交的单证也会相应不同，其中主要包括：《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。

　　递交了理赔所有的单证，车主就基本完成了车险理赔流程，可以安心等待保险公司的领取理赔款通知。

　　此外车主最好还要及时与保险公司沟通，及时了解车险理赔流程中的各个细节。平安网上车险投保的客户，只要在平安官网登陆一账通，就能快速查询理赔进度，这样就能做到索赔时有的放矢，理赔自然就更简单了。