中国人保则尝试通过科技创新解决车险理赔难题

　　营销员如违规将受罚

　　记者获悉，太平洋人寿广东分公司联合与广东省消费者委员会签订《诚信承诺书》，并在消委会官方网站公布，让公司接受公众的监督，其内容包括：一、坚持诚信经营，积极主动接受广东省消费者委员会及社会公众媒体的监督。二、尊重广东省消费者委员会对于保险客户各种投诉及理赔调解意见。三、客观向大众宣传保险产品功能。保险营销员如有违反诚信原则，将在广东省消费者委员会的建议及监督下，根据公司营销员品质管理办法，进行相应的处罚。据悉，《诚信承诺书》将在消委会官网进行长达一年的公示；同时太平洋寿险各级分支机构将在当地召开诚信承诺书发布会。消费者可在活动现场自愿申请成为中国太保(601601,股吧)诚信监督委员会委员，享受会员权利，监督公司诚信服务活动。

　　理赔服务升级创新

　　去年年初，中德安联人寿保险宣布“升级理赔服务”，推出“理赔逾期滞纳金”承诺，逾期滞纳金的年化利率高达5%，创行业新高。实施一年以来，又逢3.15之际，在提高理赔时效的基础上，今年中德安联人寿又进一步完善了在线理赔查询服务，客户能及时自助查询理赔案件进度、资料完整程度、理赔结果、赔付金额、及理赔结案通知书等。

　　中国人保则尝试通过科技创新解决车险理赔难题。据悉， “微博理赔”服务和“微博理赔”服务是中国人保近年来着力推出的科技创新理赔服务，“微博理赔”服务通过官方微博为当地客户提供包括报案受理、单证收集和理赔咨询在内的“微报案”、“微单证”和“微咨询”服务。微信理赔服务则主要包括微信报案、微信查询、微信上传照片（事故现场照片）、微信咨询四项功能。利用微信开展理赔服务，不但能提供在线人工服务，还开辟了全新的报案通道，极大方便了客户查询信息的需求。