重庆车险案例：车在合川坏掉，请4S店维修
所属分类：小谭是合川区南津街人。他有一辆车，经过修理店修理后，发现车子里面有一些零件有些问题。他质疑，修理店在修理的过程中，更换损坏掉的零件时，选用了不合格的零件;还有一些需要维修的零件没有维修，却在结算单子上算作维修。
给小谭修理车的这家4S店，在重庆渝北区新牌坊，名叫重庆美源北现汽车发展有限公司。店内总经理助理石经理说，这两天一直在处理这事。“实在处理不好，只能走该走的程序，比如法律程序。”
从6月12日上午开始，到昨天晚上近7点，我们一直关注此事。
车在合川坏掉，请4S店维修
前天下午2点，我们和小谭在4S店门口见面。小谭和几个朋友站在一起，一副很生气的样子。
他说，这辆车是去年10月买的，办牌照等等，全部算下来，共花了近10万元。今年4月底，车子在合川给朋友开，出了车祸，朋友没事，车子损坏得很厉害。车灯坏了，车身许多地方凹陷，龙门架也变形了。车前大梁歪斜，需要校正。行李箱左右内饰板总成等等，都损坏掉。
我们问，车子在合川坏掉，为何要拉到重庆主城来修理，这么远，值不值?小谭说，觉得一般的维修店不靠谱，想找个4S店修。“4S店专业些，自己也放心些。”
小谭和4S店联系后，4S店工作人员小李到合川去接手处理。
保险公司是中国人寿保险，出具了一些需要更换和维修的部件表格后，交给4S店。前天，我们见到小谭也持有保险公司这份表格。
100多项“维修项目”共31768.28元
4S店检查小谭的车，车型是RC1.4MT，车牌照渝AKJ712，运行里程数75000公里。开到维修店的时间是5月3日下午3点09分，预定交车时间是6月2日下午3点整。
检查的结果，有109项是“维修项目”，还有6项也做过处理。我们在4S店出具的结算单上看到，这109项“维修项目”，其中包含“龙门架”、“车前右灯”、“右后翼子板”等。
4S店检查之后，开始修理，修理好后，通知小谭取车。6月11日，小谭从合川赶过来取车。
在店内，工作人员打印出结算单给小谭。A4纸的结算单，一共满满四页。工费4800元，零部件费用24516.62元，管理费2451.66元。算了出来，小谭总共要支付31768.28元的费用。最后打折下来，一共27945元。 支付完费用，小谭将车“开到高速路上去了”。
他说，觉得车子修理后，“很不让人满意，有些零部件好像都没有换掉，还有的看起来旧得很。”
车开出去后，他看了一下车灯，密闭车灯里，还有两个黑芝麻大的尘屑。他想不出尘屑怎么进到密闭车灯里的。
打开车前盖，发现车灯里面和龙门架焊合的地方，出现磨过的痕迹。摸了一下，还有些顶手。
再打开后备箱，把后备箱的车垫翻开看，右后翼子板里面，焊接点怎么才两个?他说，摸了一下焊接点，手指上有锈迹。
质疑
开了一圈车后，看出一些“问题”
车子出去开了一圈后，小谭又将车开回4S店。他找店内工作人员理论。
总经理助理石经理说，有不满意的地方，可以更换，双方可以协商。
双方协商没有达成一致。
小谭给我们指了他觉得一眼能看出的“问题”。
车前右灯里，有两粒黑尘屑，不仔细看看不出来;
车灯上的商标变得浅黄，有部分褶皱;打开车前盖，右灯透明玻璃盖黏合部位，有6厘米长的裂缝。
石经理说，“维修灯过程中，可能是技术人员不小心，将机械掉下来，把灯边撞到了。”
龙门架和车灯固定的焊合部位，粗糙不平;
龙门架中部，有铜钱大小凹痕，凹痕中间黑漆脱落。
石经理说，没处理到位，但不是旧的。“黏合部位出现粗糙处，是还没有磨好，焊接完后，没有处理到位。”
后备箱打开，扳开右后翼子板塑胶，小谭用手机亮光伸进去照着，能看到有锈迹。“这么长的焊合处，怎么才两个焊点?”小谭问。
石经理说，“翼子板维修，要切割开来，修好后焊合，自然会出现焊点。生锈难避免，都是服务没有到位，你不满意提出来我们可以更换维修。”
“看得见的部位都这样，你说看不见的部位，你放心么?”小谭问我们。
针对小谭指出的问题，4S店王姓负责人和小李，两人都表示，“服务没做好，修理过程中，会出现一些瑕疵，但不影响正常使用。”
小李说，修理完，符合行业的要求。“修理完后，在质保范围内，随时可以更改。行业有标准的。”
我们要求看看这个标准。他拿出一份交通部令2005年第7号《机动车维修管理规定》，但没有看到对小谭质疑部件的具体质保标准。
小谭希望维修店拿出更换和维修的部件的批次。
小李说，维修师傅到万州去了，还没有回来。
石经理又质疑小谭不是车主。“这车是租赁公司的车。”小李说，“说白了，是想有折扣，保险方面能拿‘点’，提要求太高。”石经理说，“协商时，他要求店里给他3万元，后来说给2万8，加上维修费用，算下来，维修店总共要给他5万多。怎么可能?”
小谭说，他就是车主。我们在结算单子上看到，驾驶员姓名是“谭晓玲”。
前天下午近五点，小谭提出请专业技术部门检测，更换和维修的到底是不是合格的部件。双方没有达成一致。
小谭将手机里拍摄下来的，质疑维修出现问题的部位的照片打印出来，向渝北工商部门反映了情况。