天津保监局近年来着力解决车险的“理赔难”问题

　天津保监局近年来着力解决车险“理赔难”问题，以理赔制度标准化、透明化为重要抓手，建立完善天津车险业理赔服务制度体系，有效提升了行业服务水平。

　　据了解，天津保监局注重发挥行业自律效能，指导天津市保险（和讯放心保）行业协会制定了《天津市车险理赔服务规范》，对各公司车险理赔接报案、调度、查勘定损、理算核赔、赔款支付、客户咨询及投诉等环节提出明确要求。构建车险理赔服务质量公众评价体系,选取车险结案率、当年车险案件结案率等8项指标，形成全方位、多角度的车险理赔服务质量公众评价体系，指标测算结果每两个月向社会公布。