车险3G理赔可减少错赔惜赔

车险定损需要多久才能完成？7月8日，在全国保险公众宣传日活动现场，记者体验了在辽宁省逐步推广的车险3G快速理赔，车险理赔最快只需8分钟。

　　事故现场打印定损单

　　上午11时04分，记者在车险3G定损中心看到，大屏幕上显示车号为辽A67XXN的雪佛兰三厢赛欧，在北站附近左右前后车门都被硬物划伤，车主与查勘员正在现场进行查勘定损。查勘员将行车证、驾驶证等相关信息第一时间通过车险移动视频查询系统传送回公司后台。

　　后台核损员李天祥迅速查阅标的车的保单信息、报案信息，然后通过耳麦与现场查勘人员对话：“这辆车保过划痕险，上限为2000元。请拍一下现场碰撞痕迹及受损情况。”很快，现场拍摄的照片陆续传回后台，后台核损员指导查勘员对标的车进行损失确定，“左前门200元、左后门200元、右前门200元、右后门200元，最后定损价格为800元。”

　　李天祥告诉记者，核损员能通过系统迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，保险杠、大灯价格等一目了然。“在确认各种配件的价格、工时费等后，就会发出打印指令。”一键按下，定损单很快从现场查勘员的手持终端上打印出来，交给客户签字确认。

　　最快8分钟完成查勘

　　从查勘员到现场查勘开始，整个查勘、定损、核损、核价、单证收集录入，总共只有8分钟。“有时，主要车主提供卡号，理赔金在20分钟就能到达保户的账户上。”

　　据介绍，目前适用于3G理赔的案件主要是，涉案金额5000元以下，且不涉及人身伤害的简易案件，这种案件占到了整个车险案件的85%。

　　以一家财险公司为例，每天全省的车险案件数量在350件，沈阳市的案件每天在180件，52%的案件都能通过3G快速理赔完成。而3G视频智能查勘系统采用前端查勘员与后台报价核损人员实时语音视频在线沟通方式，同步完成定损核损工作，小额简易案件平均查勘定损时效由原来案均6.9天，缩短至18.2分钟，最快缩短至8分钟。

　　工作人员表示，“相应的，理赔也变得更加快速、便捷，基本实现了“当天出险，当天赔付”。

　　3G理赔可减少错赔惜赔

　　车主王先生，车辆出险后，他在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价，王先生很快拿到定损单，确认后即可到指定修理厂送修。

　　王先生说：“以前，查勘定损过程反反复复，还要与4S店打交道，单修车就耽误了一个多星期。”对此，一家汽车4S店经理高先生坦言：“3G快速理赔设备支持现场沟通和协商，客户可以在最短时间内修完车。”“后台系统的报价与4S店联网，因此，减少了理赔中的错赔、惜赔，有助于化解车险理赔难问题。”在高先生看来，“通过前后台互相监督，可以尽可能减少‘人情赔付’的问题。”

　　值得一提的是，3G快速理赔系统采用实现现场“零单证”服务，客户无须往返保险公司与修理厂收集单证。查勘人员利用3G视频摄像机现场在线摄取客户的车辆证件、出险通知书、定损单、银行卡号等索赔单证，实时提交后台数据库。对于可能出现的大损、隐损等问题，“车主可以提出追加理赔。”