黑龙江保监局联合省保险行业协会开展 “车险理赔服务质量测试”活动

日前，为切实提升车险理赔服务水平，解决车险理赔难，黑龙江保监局联合省保险行业协会开展“车险理赔服务质量测试”活动，对省内15家经营车险业务的财险公司进行理赔服务测试。中国人保黑龙江省分公司在此次测试活动中用时仅9分钟。

　　此次测试活动事先召集各公司总经理或分管理赔副总在保监局集合，共同随同局领导前往测试现场，亲身感受其公司理赔服务情况。测试人员在测试现场按照提前设计好的虚拟事故情节，同时分别向各财险公司报案，接受公司理赔人员指导，并等待现场查勘。各财险公司查勘人员基本在30分钟内到达测试现场，公司理赔人员指导客户基本规范。

　　据了解，此次测试活动促进了公司提升理赔服务质量的意识，并通过让公司负责人亲临现场感受自己公司理赔服务的方式，使其充分了解自身不足，增强荣誉感及服务意识。据了解，已有部分公司在测试活动后立即召开理赔专门会议，组织人员制定措施，解决服务中存在的问题。