年底再现“车险骚扰月”
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2013-9-28 12:43:19
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每年年终，都是私家车更新、升级的高峰时段，西安车险市场也由此迎来了一年一度的“业务争夺战”。对于广大车主而言，热情、体贴的车险服务是人人盼望的，不过记者循着近期接获的多宗读者投诉采访后发现，不少保险公司“热情过度”的“轰炸式推销”，已成为令广大有车一族们不堪其扰甚至大光其火的骚扰因素，车主们甚至无奈地总结出了“车险骚扰月”这一戏谑说法。”
现象篇 年底再现“车险骚扰月”
每年年终，都是私家车更新、升级的高峰时段，西安车险市场也由此迎来了一年一度的“业务争夺战”。对于广大车主而言，热情、体贴的车险服务是人人盼望的，不过记者循着近期接获的多宗读者投诉采访后发现，不少保险公司“热情过度”的“轰炸式推销”，已成为令广大有车一族们不堪其扰甚至大光其火的骚扰因素，车主们甚至无奈地总结出了“车险骚扰月”这一戏谑说法。
“大街小巷上的野广告人见人恨，可这种无时无地不在的‘电话轰炸’比野广告还可恨！”家住南郊电视塔一带的刘先生表示，自己家中有帕萨特和丰田越野两台私家车，分别在10月份和12月份续保，“自打买了车，每年8月底、9月初就会开始接到数不清的续保推销电话。不等我搞定帕萨特的保险，关于越野车的新一轮电话短信就又会袭来。光是今天，我就接到了不同公司的4个电话和6条短信！”小刘表示，如此不分时间、不分场合只顾自说自话的电话推销着实令人无奈，“这些电话倒是都客气到让你不好意思发火，但业务员却压根不管你有没有功夫、爱不爱听，只顾着背台词式推销，有几次我都在开会或驾车，但对方根本不给你打断的机会，我的手机简直就成了热线嘛！”
除了续保推销攻势外，“一张保单引来 N家电话车险骚扰”
的怪状正是车主们被密集骚扰的症结所在。“我是真的被搞怕了，那段时间里不管是在开车、吃饭、午休，随时会有电话或短信进来。有时候实在不想接又害怕耽误了工作，可一接起来往往就难以脱身，一个字：烦！”车主陈先生近期也陷入了“被骚扰”的郁闷，“上周的下班路上就接到一个电话，对方直接报出了我的车牌、身份证号码，接着说他是一家车险公司的客服。我从没在他们那里买过车险。一想起这事就让人觉得既憋火又纳闷，我的个人信息究竟是怎么被泄露给其他公司的呢？”事实上，各家车险公司对电销渠道都有着较为严格的规范。比如，要求保险公司电销呼出时间限定为每天8： 00至20：00；对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫，对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户应录入禁止拨打名单，并在一年内不得再次滋扰。但是，不少“聪明”的电销公司却想出了应对之道。“平安车险的第一轮续保攻势是个小伙子打来的，磨了七八通电话后我仍没同意让他出单。隔了一天后，居然换了个女孩子又打过来，说的还是老一套，我一质询，她倒一推三六九，说是‘我们公司的统一渠道，之前从来没有联系过您’。”说起自己近期的遭遇，刘先生是又好气又好笑，“难道我接到的第一波电话都是幻觉？这简直就是掩耳盗铃。”
情景篇 平安车险怎一个“坚持”了得
车主李先生一提到最近的烦心事就一脸无奈。原因是车险即将到期，受到了来自平安电销的处处“骚扰”。“真想跪拜平安，能否让我的日子平静一些。”
情景一一直坚持要打通李先生告诉记者，每个人都知道，当给对方打电话，对方直接将电话挂断，肯定是有事不方便接听。自从遭遇平安电销电话就不一样了，不管你为什么不接电话，执著的话务员一直都会打给你，直到接通为止。即使你说正在开会，对方也会不厌其烦地将要说的事情说完方挂断电话。
情景二午睡遇到平安电销作为上班一族，如果中午能够找个时间安心地睡一觉是多么幸福的一件事情。而李先生提到这个就气不打一处来。他告诉记者，平安电销员难道就没有这种理解对方的意识吗？自己好不容易找个机会睡着了，谁知又是平安电销的电话，开始叨叨个不停，直到把自己的电话讲完才罢休。
情景三下班了总有时间吧上班时间不愿意接听，中午休息时间不愿意接听，下班了总该有时间了吧。他告诉记者，自己遭遇的这个平安电销员的执著，让他不得不“敬佩”。面对自己的多次挂断电话，平安电销员也会在下班后打给他。直到自己明确告诉对方要购买保险方可。
李先生告诉记者，作为消费者，不得不承认平安电销是目前市场上比较便宜的。他说自己已经购买了两年平安保险的车险，但平安电销员的做法真的让自己很无奈。如果有新的选择，他会毫不犹豫地购买。
卖萌篇“妈妈，是平安的电话”
电销扰民虽然让人烦恼，但是有时候也会碰到有趣的事。杨女士告诉记者，自己的车险在本月即将到期，所以，各家保险公司电话不断，其中，平安电销最为执著。所以，她经常不接电话。因为自身是平安的老客户，所以，去年的保单上留有家庭电话。
杨女士说，自己不接电话之后，平安电销就开始往家中打电话，而自己3岁的小女儿，正是处于最爱接电话的年龄，所以，也是家中名副其实的“接线员”。前两天，平安电销的电话刚一响，女儿接起电话就“喂”了一声，结果有趣的情景出现了：
女儿：喂平安电销：杨女士，你好，我是平安……女儿：嗯平安电销：您的车险快到期了，如果您购买我们明年的产品，我们现在有一个优惠活动……
女儿：你说什么呢？平安电销：杨女士，我说我们有一个优惠活动……
杨女士说,“在接下来的几分钟里，女儿就和平安电销的坐席人员一直‘你来我往’地聊了起来。直到最后，女儿好像听出来了这是找妈妈的电话，说了一句：‘妈妈在忙呢。’平安坐席人员竟然执著地让女儿将电话转交给我，由于我太忙不能接听，平安坐席竟然等了将近5分钟，女儿最后委屈地哭了。随后，女儿相继接到了几通包括平安在内的保险公司的电话，然而，通过这一个月的电销骚扰，女儿明显不敢乱接电话了。一次，电话刚一响，女儿竟然大喊：‘平安的电话’。”
专家篇 电销主动呼入业务成竞争焦点
从2007年首张电话车险的获批开始，车险电销发展至今已有5年时间，那些较早开始“耕种”车险电销的财险公司，如今已逐步迎来收获的季节——车险电销不但使得车险业务保费收入大幅增加，而且经营成本也呈现下降趋势。
电销车险的明显优势是成本的下降，车险业务综合费用率居高不下，一直是困扰车险盈利的关键要素。在市场秩序逐步好转的情况下，低成本运营的车险电销业务，却帮助财险公司有效缩减费用支出的比例，更多的财险公司纷纷开始进入这一销售渠道。截至目前，已经有人保、平安、太保、大地、安邦、人寿、阳光等10多家公司。在尝到车险电销渠道发展的甜头之后，各财险公司扩大盈利的预期进一步加强，据了解，多家财险公司不惜重金加大电销的宣传投资，以换来电销呼入业务的快速增长，以吸引更多客户主动选择电销渠道。
有专家表示，随着“全国车险联合信息平台”搭建，“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式，倒逼全行业进行管理、服务升级。为规范电话销售车险业务，今年6月份，陕西保监局就下发《关于规范车险电销产品销售行为的通知》，要求各财险公司从规范广告宣传行为、产品促销行为、产品销售方式等几方面来加强管理。
《北京商报》近日报道，此前，推销保险的电话无孔不入，引起了消费者的强烈反感，今年保险监管机构将电话扰民列为重点整治对象之一。在北京保监局的推动下，北京保险行业协会于今年9月推出了“电话营销禁拨号码登记平台”，旨在减少电话扰民现象发生。目前针对北京地区消费者开展电话营销业务的24家人身保险公司全部加入了禁拨平台，如果有新的公司在北京开展电话营销业务，应符合北京的禁拨要求并申请加入禁拨平台。目前禁拨平台将经营电话营销业务的寿险公司的专属号码做登记，如果消费者不想接到某一家公司的销售电话，可以进入平台界面进行操作。据记者了解，陕西目前尚未开通此类平台。
现象篇 年底再现“车险骚扰月”
每年年终，都是私家车更新、升级的高峰时段，西安车险市场也由此迎来了一年一度的“业务争夺战”。对于广大车主而言，热情、体贴的车险服务是人人盼望的，不过记者循着近期接获的多宗读者投诉采访后发现，不少保险公司“热情过度”的“轰炸式推销”，已成为令广大有车一族们不堪其扰甚至大光其火的骚扰因素，车主们甚至无奈地总结出了“车险骚扰月”这一戏谑说法。
“大街小巷上的野广告人见人恨，可这种无时无地不在的‘电话轰炸’比野广告还可恨！”家住南郊电视塔一带的刘先生表示，自己家中有帕萨特和丰田越野两台私家车，分别在10月份和12月份续保，“自打买了车，每年8月底、9月初就会开始接到数不清的续保推销电话。不等我搞定帕萨特的保险，关于越野车的新一轮电话短信就又会袭来。光是今天，我就接到了不同公司的4个电话和6条短信！”小刘表示，如此不分时间、不分场合只顾自说自话的电话推销着实令人无奈，“这些电话倒是都客气到让你不好意思发火，但业务员却压根不管你有没有功夫、爱不爱听，只顾着背台词式推销，有几次我都在开会或驾车，但对方根本不给你打断的机会，我的手机简直就成了热线嘛！”
除了续保推销攻势外，“一张保单引来 N家电话车险骚扰”
的怪状正是车主们被密集骚扰的症结所在。“我是真的被搞怕了，那段时间里不管是在开车、吃饭、午休，随时会有电话或短信进来。有时候实在不想接又害怕耽误了工作，可一接起来往往就难以脱身，一个字：烦！”车主陈先生近期也陷入了“被骚扰”的郁闷，“上周的下班路上就接到一个电话，对方直接报出了我的车牌、身份证号码，接着说他是一家车险公司的客服。我从没在他们那里买过车险。一想起这事就让人觉得既憋火又纳闷，我的个人信息究竟是怎么被泄露给其他公司的呢？”事实上，各家车险公司对电销渠道都有着较为严格的规范。比如，要求保险公司电销呼出时间限定为每天8： 00至20：00；对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫，对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户应录入禁止拨打名单，并在一年内不得再次滋扰。但是，不少“聪明”的电销公司却想出了应对之道。“平安车险的第一轮续保攻势是个小伙子打来的，磨了七八通电话后我仍没同意让他出单。隔了一天后，居然换了个女孩子又打过来，说的还是老一套，我一质询，她倒一推三六九，说是‘我们公司的统一渠道，之前从来没有联系过您’。”说起自己近期的遭遇，刘先生是又好气又好笑，“难道我接到的第一波电话都是幻觉？这简直就是掩耳盗铃。”
情景篇 平安车险怎一个“坚持”了得
车主李先生一提到最近的烦心事就一脸无奈。原因是车险即将到期，受到了来自平安电销的处处“骚扰”。“真想跪拜平安，能否让我的日子平静一些。”
情景一一直坚持要打通李先生告诉记者，每个人都知道，当给对方打电话，对方直接将电话挂断，肯定是有事不方便接听。自从遭遇平安电销电话就不一样了，不管你为什么不接电话，执著的话务员一直都会打给你，直到接通为止。即使你说正在开会，对方也会不厌其烦地将要说的事情说完方挂断电话。
情景二午睡遇到平安电销作为上班一族，如果中午能够找个时间安心地睡一觉是多么幸福的一件事情。而李先生提到这个就气不打一处来。他告诉记者，平安电销员难道就没有这种理解对方的意识吗？自己好不容易找个机会睡着了，谁知又是平安电销的电话，开始叨叨个不停，直到把自己的电话讲完才罢休。
情景三下班了总有时间吧上班时间不愿意接听，中午休息时间不愿意接听，下班了总该有时间了吧。他告诉记者，自己遭遇的这个平安电销员的执著，让他不得不“敬佩”。面对自己的多次挂断电话，平安电销员也会在下班后打给他。直到自己明确告诉对方要购买保险方可。
李先生告诉记者，作为消费者，不得不承认平安电销是目前市场上比较便宜的。他说自己已经购买了两年平安保险的车险，但平安电销员的做法真的让自己很无奈。如果有新的选择，他会毫不犹豫地购买。
卖萌篇“妈妈，是平安的电话”
电销扰民虽然让人烦恼，但是有时候也会碰到有趣的事。杨女士告诉记者，自己的车险在本月即将到期，所以，各家保险公司电话不断，其中，平安电销最为执著。所以，她经常不接电话。因为自身是平安的老客户，所以，去年的保单上留有家庭电话。
杨女士说，自己不接电话之后，平安电销就开始往家中打电话，而自己3岁的小女儿，正是处于最爱接电话的年龄，所以，也是家中名副其实的“接线员”。前两天，平安电销的电话刚一响，女儿接起电话就“喂”了一声，结果有趣的情景出现了：
女儿：喂平安电销：杨女士，你好，我是平安……女儿：嗯平安电销：您的车险快到期了，如果您购买我们明年的产品，我们现在有一个优惠活动……
女儿：你说什么呢？平安电销：杨女士，我说我们有一个优惠活动……
杨女士说,“在接下来的几分钟里，女儿就和平安电销的坐席人员一直‘你来我往’地聊了起来。直到最后，女儿好像听出来了这是找妈妈的电话，说了一句：‘妈妈在忙呢。’平安坐席人员竟然执著地让女儿将电话转交给我，由于我太忙不能接听，平安坐席竟然等了将近5分钟，女儿最后委屈地哭了。随后，女儿相继接到了几通包括平安在内的保险公司的电话，然而，通过这一个月的电销骚扰，女儿明显不敢乱接电话了。一次，电话刚一响，女儿竟然大喊：‘平安的电话’。”
专家篇 电销主动呼入业务成竞争焦点
从2007年首张电话车险的获批开始，车险电销发展至今已有5年时间，那些较早开始“耕种”车险电销的财险公司，如今已逐步迎来收获的季节——车险电销不但使得车险业务保费收入大幅增加，而且经营成本也呈现下降趋势。
电销车险的明显优势是成本的下降，车险业务综合费用率居高不下，一直是困扰车险盈利的关键要素。在市场秩序逐步好转的情况下，低成本运营的车险电销业务，却帮助财险公司有效缩减费用支出的比例，更多的财险公司纷纷开始进入这一销售渠道。截至目前，已经有人保、平安、太保、大地、安邦、人寿、阳光等10多家公司。在尝到车险电销渠道发展的甜头之后，各财险公司扩大盈利的预期进一步加强，据了解，多家财险公司不惜重金加大电销的宣传投资，以换来电销呼入业务的快速增长，以吸引更多客户主动选择电销渠道。
有专家表示，随着“全国车险联合信息平台”搭建，“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式，倒逼全行业进行管理、服务升级。为规范电话销售车险业务，今年6月份，陕西保监局就下发《关于规范车险电销产品销售行为的通知》，要求各财险公司从规范广告宣传行为、产品促销行为、产品销售方式等几方面来加强管理。
《北京商报》近日报道，此前，推销保险的电话无孔不入，引起了消费者的强烈反感，今年保险监管机构将电话扰民列为重点整治对象之一。在北京保监局的推动下，北京保险行业协会于今年9月推出了“电话营销禁拨号码登记平台”，旨在减少电话扰民现象发生。目前针对北京地区消费者开展电话营销业务的24家人身保险公司全部加入了禁拨平台，如果有新的公司在北京开展电话营销业务，应符合北京的禁拨要求并申请加入禁拨平台。目前禁拨平台将经营电话营销业务的寿险公司的专属号码做登记，如果消费者不想接到某一家公司的销售电话，可以进入平台界面进行操作。据记者了解，陕西目前尚未开通此类平台。