车主如何了解各保险公司真实理赔速度

　随着电话车险、网上车险等直销车险逐渐盛行，车主对理赔服务特别是理赔时效性的要求越来越高。然而真正在购买保险的时候究竟怎样判断哪家保险公司理赔更快呢？一位业界专业人士说，“车主在选择车险时可参考理赔条款和平均结案周期两大因素来判断”。

　　车主在选择车险品牌时首要的就是注重条款。“一直以来，制约理赔速度提升的因素主要是保险公司的服务意识和服务流程”，专业人士介绍，由于各大保险公司的理赔条款不同，理赔流程自然也不一样，而影响理赔流程的最大因素便是“单证齐全”四个字。近几年，监管部门要求保险公司不断提升理赔时效性，很多保险公司推出了诸如“万元以下一天内赔付”等措施，但这些理赔条款有“资料齐全”一个附加条件。

　　对于车主而言，收集完一系列单证后，往往一天已经过去了。更糟糕的是，车主往往会因为单据不全而遭到拒赔。

　　然而在一年前这种情况率先被阳光产险打破，在行业内首推以“免单证”为核心的“闪赔”服务标准，并率先在“阳光E车险”客户身上施行。其服务内容包括：专享5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付，超时百倍罚息。也就是说，符合“闪赔”服务标准的车主可以在定损完毕后即可结束理赔。

　　自推出“闪赔”后，阳光网上车险客户满意度不断攀升，“闪赔”的效果已经受了市场的考验。同时，“免单证”的理赔机制有效简化了理赔流程，缩短了理赔时间，开辟了车险理赔的全新阵营。“阳光以客户为中心的服务意识以及创新的理赔机制已经领先于整个行业”，专业人士如此评价。

　　各保险公司在理赔方面都着眼于“快”，不断地刷新理赔纪录，甚至宣称短短几分钟就可完成。然而专家强调，“判断保险公司理赔快不快，相对于看最快的个案，不如看平均结案周期”。

　　对于车主来说，个别案例往往发生在极端情况下，并不能代表一个公司整体的理赔时效。而平均结案周期是对保险公司理赔速度的综合统计，能够体现公司理赔时效的整体水平。

　　在理赔时效方面，阳光的数据似乎更有说服力。“有数据显示，阳光财产保险‘闪赔’案件平均处理周期仅为0.55天，远快于行业平均结案周期 ”，车险专业人士说。

　　同时，“闪赔”服务标准也获得了车主的广泛认可。据阳光产险相关负责人介绍，“闪赔”推出后，客户理赔满意度大幅提升。“闪赔”甚至成为很多客户投保阳光的最主要因素之一。

　　小贴士

　　车主可通过如下方式了解各保险公司真实理赔速度。

　　到网上搜索保险公司理赔流程，详尽的介绍会为车主提供较为准确的判断。另外在投保时，还要看清理赔条款，以免除日后理赔中不必要的麻烦。

　　直接向保险公司坐席人员询问结案周期，并要求其给出快赔的实际理由。坐席人员往往是保险公司的窗口，对业务和服务非常了解。商报记者 宋娅