中国人保透明保险信息，提升服务品质

   想要了解自己车险的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然——人保财险在全国范围内开通了网上车险理赔查询这一功能，让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。

   该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆ｗｗｗ．ｅ－ｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

   目前，人保财险客户已可以查询自2009年5月1日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。

   “从现在起，保险客户只要拿起手中电话或者登录网站，就可查询到详尽的车险、意外险的承保和理赔信息。”这就是中国人保财险推出的自主查询服务，它大大缩短了保险的承保、理赔信息的等待时间。

   据人保财险河南分公司相关负责人介绍，通过建立承保理赔信息客户自主查询制度，确保了被保险人能够及时查询本人保单的承保理赔信息，有利于维护保险消费者知情权，把保护被保险人合法权益的工作落到实处；有利于督促财产保险公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题；有利于推动财产保险公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平，促进财产保险行业规范经营，提高保险服务质量；减少保险欺诈行为。

   同时，人保财险公司按照保监会要求，制订了财产保险承保理赔信息客户自主查询制度实施细则；并根据系统一致性原则、数据真实性原则、数据完整性原则、信息安全性原则等四项原则自主开发完成了车险和意外险的承保、理赔信息客户自主查询及异议处理等功能的查询处理系统，现已经在全国系统内推广使用。

   通过“自主查询”服务，客户只要拨打人保财险的客户服务电话（95518），提供保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)，身份一经核实，就可以查询，查询内容包括保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节。

   同时，客户还可登录人保财险电子商务网站（www.e-picc.com.cn），输入保单号码和被保险人身份证件号码(单位客户提供组织机构代码)进行上述查询。此外，客户也可以采取前往公司各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。

   目前，自主查询服务已经荣升至人保财险最受客户喜爱的服务行列中，都是因为方便快捷而受到欢迎。而且这项由中国人保财险率先推出的保险信息查询服务，已经为越来越多的保险民众所熟知，很多人甚至将中国人保财险的客服电话号码95518存在自己的手机里，方便随时查询相关信息。

   95518方便你我他

   透明保险信息，提升服务品质

   2010年，中国人保财险在客户节活动中推出了六项承诺，在六项承诺中，中国人保财险提到95518、e-PICC保险信息实时查询，车险理赔进度随时掌握，服务更透明。

   客户通过自主查询掌握自身保险的投保和承保信息以及理赔进度和赔付金额等信息内容，经过核对，如果存在和客户掌握不一致的情况，随时可以向中国人保财险提交异议信息处理；如果发现中国人保财险员工存在违法违纪行为，也可以通过异议信息处理来举报。

   据悉，中国人保财险已经将异议信息复核处理纳入公司合规管理体系，对所有客户提出的异议信息中国人保财险将安排专人负责处理，如果确属违法违纪行为，中国人保财险将移交监察部门查处。

   为了更好地做好这项服务工作，中国人保财险要求全体员工进一步学习《标准化服务手册》，按照标准化要求做好服务工作，包括一线人员的系统操作、服务标准，后台处理人员的流程标准、工作要求等，使全体员工能熟练操作查询系统，统一服务标准，提升公司形象。

   记者跟帖

   去年以来，为全面贯彻落实全国保险工作会议、全国保险监管工作会议精神，保护被保险人合法权益，推动财产保险公司信息实现公开透明，保监会要求在财产保险行业推行承保理赔信息客户自主查询制度，中国人保积极响应这一政策，不仅对理赔系统进行了更新升级，也把服务提升到另一种高度。